В Петербурге выбрали имя для голосовой помощницы МФЦ

Жители Петербурга выбрали имя для цифрового помощника-консультанта МФЦ. Об этом сообщила пресс-служба Смольного.

Основные голоса горожан разделились между Авророй, Ладой и Ариной, однако мнением большинства (54%) остановились на названии легендарного крейсера.

Теперь при звонке на горячую линию голосовой помощник Аврора с помощью синтеза речи будет отвечать на вопросы петербуржцев, а при затруднении переключит звонок на оператора МФЦ. Работа Авроры поможет сократить время ожидания на линии.

— В период пандемии коронавируса нагрузка на городские call-центры существенно возросла. Мы провели анализ и делегировали ответы на повторяющиеся стандартные вопросы цифровым помощникам, тем самым выделив время операторов для более сложных консультаций, — добавил вице-губернатор Станислав Казарин.

Ранее Peterburg2 сообщил, что петербуржцев просят проголосовать за лучшее имя для голосового помощника МФЦ. Отметим, что голосовой помощник работает по телефону 573-90-00. Он круглосуточно консультирует горожан (пока что в тестовом режиме) в рамках доступных ему знаний. Он может проверять статус рассмотрения заявки, подскажет адрес ближайшего МФЦ и расскажет о других услугах.