Покупатель может вернуть переплату из-за ошибки на ценнике
На ценнике — одно, на кассе — другое: что делать, если товар стал стоить дороже — без сложных терминов
Сначала зафиксируйте цену
Старый акционный ярлык может остаться под товаром и после переоценки. Но ошибка магазина не обязывает покупателя платить больше: по изложенным Life.ru правилам продавец должен ориентироваться на стоимость, указанную на полке.
Перед разговором с кассиром сфотографируйте товар вместе с ценником. После спокойно попросите позвать администратора и объясните, что сумма на кассе не совпала с указанной в торговом зале. Если договориться не удалось, от покупки можно отказаться.
Если чек уже пробит
Обнаружили лишнюю сумму дома - сохраните чек и вернитесь к администратору. Попросите вернуть разницу. При отказе направьте письменную претензию: укажите дату покупки, товар и обе цены, а у себя оставьте экземпляр с отметкой о получении либо подтверждение отправки.
Требовать цену от чужого товара не получится: если под маслом оказался ярлык от йогурта, магазин может исправить ошибку. Иначе обстоит дело со скидкой по карте: когда на ценнике ясно указаны обе цены, продавец вправе применить условия программы. На фоне расходов на продукты читатели также сравнивают региональные цены на продукты.
Куда обращаться при отказе
Если магазин не вернул деньги, можно направить жалобу в Роспотребнадзор, приложив фото ценника и чек. По статье 22 продавцу отводится десять дней на удовлетворение требования о возмещении убытков из-за недостоверной информации о цене. Обязательного досудебного порядка для такого спора нет.
В сентябре 2026 года Минэкономразвития подготовило проект поправок о ценах на ценниках. Это именно проект, а не подтверждение вступивших в силу правил. На ценнике должны быть указаны товар и цена за единицу или меру; для весовых продуктов важно проверить, приведена стоимость за килограмм или за сто граммов.