Двадцать лет контакт-центр наземного транспорта Петербурга принимает обращения
Как обратная связь петербуржцев меняет городские маршруты и графики движения
Обратная связь пассажиров помогает выявлять сбои в транспортной системе и корректировать движение.
Контакт-центр наземного транспорта Петербурга работает круглосуточно и отметил 20-летие. Операторы без перерывов консультируют жителей и гостей города. Пассажиры обращаются в службу с жалобами, а также передают предложения, которые могут помочь улучшить качество перевозок.
Для обработки запросов сотрудники используют базу данных и единую программу учета. В периоды максимальной нагрузки к звонкам подключается голосовой помощник. Ответы направляют до истечения установленного законом срока, который составляет 30 дней.
Информация от горожан помогает транспортным службам замечать неполадки. По обращениям корректируют графики движения, пересматривают схемы автобусных маршрутов и открывают новые направления. Таким образом, сообщения пассажиров используют при изменении работы наземного транспорта.
За девять месяцев 2026 года в Северной столице обновили почти 20 тысяч единиц информационного оборудования. Еще одним результатом рассмотрения жалоб стали проверки перевозчиков: инспекторы провели около девяти тысяч внеплановых выездов. Кроме того, разработчики модернизировали приложение «Подорожник» и запустили чат-бот.