Когда отказ от заказа на маркетплейсе может обойтись дороже
Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» меняют условия возврата товаров — за что теперь будем платить
Цена отказа от покупки зависит прежде всего от того, исправна ли вещь. Если товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, площадка может учитывать правила возврата и условия конкретного заказа.
С 1 октября положения в сфере онлайн-торговли допускают плату за обратную перевозку качественных товаров при соблюдении установленных условий. По опубликованной информации Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» решили сохранить бесплатный возврат неподошедших вещей и не вводить общую плату для всех покупателей.
Что проверить при получении заказа
Одежду или обувь в пункте выдачи можно осмотреть, проверить комплектность и примерить, если это разрешают правила пункта. От неподходящей вещи покупатель вправе отказаться в порядке, установленном площадкой, а статус возврата денег после проверить в приложении.
Если проблема обнаружилась дома, заявку обычно оформляют через личный кабинет. Условия зависят от категории товара, продавца и способа доставки. Бесплатный возврат не отменяет требований к срокам и состоянию вещи.
Брак и дополнительные расходы
При повреждении или производственном дефекте покупатель может потребовать возврат денег, замену товара, устранение недостатка либо снижение цены. В предусмотренных законом случаях расходы на обратную доставку некачественной вещи несет продавец. Фотографии повреждений и переписку с поддержкой стоит сохранить.
На расходы влияют и другие изменения. В отдельных категориях комиссия площадки уже превышает 40% стоимости продажи, а продавцы могут включать часть затрат в цену товара. Wildberries также тестирует платную доставку для отдельных территорий и наиболее загруженных пунктов выдачи. Такая плата относится к пути заказа к покупателю и сама по себе не означает, что возврат станет платным. В рознице изменения затрагивают разные форматы работы: об этом напоминает пример Fix Price.
Wildberries в этой ситуации упоминается и в связи с возвратами, и с логистикой. Компания тестирует платную доставку для отдельных направлений, тогда как правила обратной отправки рассматриваются отдельно. Перед подтверждением заказа покупателю стоит проверить стоимость доставки и условия отказа от покупки в приложении.