Петербургские отели внедряют заселение через мессенджер «Макс» с сентября

С сентября 2026 года в Петербурге гостиницы, где более 50 номеров, обязаны предоставлять гостям возможность заселяться через мессенджер «Макс». Это требование связано с продолжающейся цифровизацией сферы гостеприимства и направлено на упрощение процедур для клиентов. Теперь для регистрации можно использовать не только паспорт, но и водительское удостоверение, биометрические данные или сервисы портала «Госуслуги».

Переход к новым стандартам требует от отельеров пересмотра привычных процессов. По оценке Петербург2.ру, основная задача сейчас - интеграция новых решений с существующими системами управления гостиницей (PMS), а также настройка передачи данных и обучение персонала. На рынке уже появились различные варианты подключения, включая мобильные сканеры, которые позволяют быстро считывать QR-коды.

В гостинице «Адмиралтейская» уже установили необходимое оборудование, а партнеры обновили программное обеспечение для работы с QR-кодами мессенджера «Макс». В ГК ACADEMIA отметили, что стоимость сканера составила около 6 тысяч рублей, а настройка происходила через «Госуслуги». По их словам, внедрение новых правил не стало серьезной финансовой или технической нагрузкой, а сам процесс оказался достаточно простым.

впрочем, несмотря на технологические новшества, нагрузка на администраторов не снизилась. Время, затрачиваемое на регистрацию по QR-коду, сопоставимо с традиционной процедурой. Теперь сотруднику необходимо дополнительно проверить подлинность кода через приложение «Госскан» с использованием личного смартфона и учетной записи в ЕПГУ. Это создает определенные сложности, так как не все сотрудники имеют аккаунты на «Госуслугах», а работодатель не вправе требовать их регистрации как сотрудников компании. В результате доступ к приложению иногда предоставляется через личную учетную запись руководителя, что противоречит базовым принципам цифровой безопасности.

Важный вопрос - готовность самих гостей к новым правилам. Пока сложно оценить, сколько посетителей реально имеют оформленный цифровой ID, необходимый для заселения по новым стандартам. По мнению представителей гостиничного бизнеса, массовость и удобство нововведения станут понятны только после первых месяцев работы.

Параллельно с цифровизацией гостиничного сектора, в Петербурге усиливается контроль и в других сферах городской жизни. скажем, недавно на Ждановской набережной были введены дополнительные меры по контролю транспорта, что, по данным Петербург2, повысило безопасность пассажиров и ужесточило требования к соблюдению ПДД.

Для справки: постановление правительства, разрешающее использовать альтернативные документы и цифровые сервисы для заселения, действует с апреля. Внедрение новых технологий в гостиницах Петербурга может указывать на дальнейшее развитие цифровых сервисов в городе. впрочем вопросы безопасности персональных данных и готовности пользователей остаются актуальными. Важно учитывать, что цифровизация не всегда приводит к сокращению времени обслуживания, а иногда даже требует дополнительных усилий от сотрудников.