Почему россияне все чаще меняют банки и что их к этому подталкивает
Скрытые комиссии, сбои в приложениях и бонусы: что раздражает клиентов банков
В 2025 году россияне стали внимательнее относиться к условиям обслуживания в банках. Как пишет финансовый маркетплейс «Выберу.ру», большинство клиентов готовы отказаться от услуг банка, если сталкиваются с ростом стоимости обслуживания или неожиданными комиссиями. Эти факторы оказались наиболее раздражающими для 38% опрошенных.
На втором месте среди причин, по которым россияне задумываются о смене банка, оказались проблемы с мобильными приложениями. Технические сбои и ухудшение работы цифровых сервисов отметили 27% участников исследования. Для многих пользователей удобство и стабильность мобильного приложения стали неотъемлемой частью ежедневного финансового опыта.
Еще одной причиной для смены банка стали непрозрачные условия бонусных программ и сложности с использованием кешбэка. Около 19% респондентов признались, что уходят из банка, если не могут воспользоваться накопленными баллами или если бонусы неожиданно исчезают. Для 11% важным фактором стало снижение качества обслуживания, а 5% клиентов обращают внимание на уменьшение выгоды от бонусных программ и сокращение партнерских предложений.
Интересно, что почти половина россиян (48%) выбирает банк, ориентируясь на возможность получать кешбэк реальными деньгами, которые можно потратить на путешествия, покупки или развлечения. Внутренняя валюта банков и экосистемные бонусы привлекают 29% опрошенных, а 23% предпочитают мили и партнерские программы.
Рынок банковских карт в России становится все более разнообразным. Банки предлагают не только стандартный кешбэк, но и дополнительные преимущества, которые напрямую влияют на выбор клиентов. Для 38% участников исследования бонусная программа - один из ключевых факторов при выборе банка, еще 45% считают ее приятным дополнением, а 17% не придают ей большого значения.
Что касается трат бонусов, то 46% россиян планируют использовать их в партнерских магазинах, 26% - на путешествия и авиабилеты, 19% - на развлечения и рестораны, а 9% - на оплату коммунальных услуг. Бонусные программы постепенно становятся частью повседневной финансовой жизни, помогая планировать расходы и формируя новые привычки.
Эксперты отмечают, что ценность банка для клиента сегодня определяется не только выгодой, но и сочетанием удобства, персонализации и прозрачности условий. Именно эти параметры становятся решающими при выборе финансового партнера.