Психолог Лунюшин объяснил, как реагировать на хамство в очередях

В беседе с RuNews24.ru Лунюшин выделил несколько типов конфликтного поведения в очередях. Первый тип — люди, прикрывающиеся фразой «я только спросить», но фактически пролезающие без очереди. Второй тип демонстрирует свою значимость через агрессию, что часто связано с низкой самооценкой или недостатком внимания.

Эксперт пояснил, что такие конфликты быстро распространяют негатив среди окружающих. Хотя скандалисты обычно не планируют эскалации, их поведение неизбежно провоцирует столкновения.

Лунюшин отметил, что удовлетворение от конфликта приходит постфактум — когда человек либо добился своего (прошел без очереди), либо выплеснул негатив. Повышение голоса действительно дает психологическую разрядку, однако некоторые используют для этого публичные места вместо специально отведенных.

Для противодействия первому типу психолог рекомендовал спокойно, но твердо отстаивать границы, аргументированно объясняя, почему нельзя нарушать очередь.