Маркетплейсы прижали любителей заказывать «на примерку»: что изменилось в правилах Wildberries и Ozon

В некоторых категориях до 30-40% заказов остаются невыкупленными, отмечают аналитики. Покупатель может привезти домой несколько вещей, примерить их и оставить одну - остальные посылки отправятся обратно.

Для маркетплейсов такие возвраты означают повторную логистику и дополнительную работу на складе. Поэтому частые отказы, по данным primpress.ru, могут повлиять на условия следующих заказов.

Предоплата и доставка зависят от заказа

Для ряда товаров и отдельных регионов Wildberries и Ozon предлагают доставку только после полной онлайн-оплаты. Расчет при получении по-прежнему возможен, но доступен не у каждого продавца и больше не выступает вариантом по умолчанию.

На некоторых категориях выросла сумма заказа для бесплатной доставки: вместо 500 рублей может понадобиться 800-1000. Площадки также могут ограничивать бесплатные попытки доставки тем, кто регулярно не забирает покупки. Стоимость логистики теперь детальнее показывают при оформлении и фиксируют после подтверждения заказа.

Примерка остается, а технику проверяют строже

Одежду и обувь по-прежнему можно примерить. Но серия невыкупов способна ухудшить персональные условия: скажем, повысить порог бесплатной доставки или привести к требованию предоплаты. Площадки учитывают, сколько покупатель выкупает и как часто отказывается от заказов.

С электроникой важнее сохранить упаковку и комплектность. Продавец может попросить фотографии упаковки до вскрытия, а при отсутствии заводских пломб - отказать в возврате. При этом, как говорится в исходном материале, право отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней сохраняется по статье 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Обязанности продавца после оформления покупки разбирали и в материале о правах покупателя. Для возврата одежды в исходном состоянии стоит бережно обращаться с вещью: снятые бирки или следы косметики могут стать поводом для отказа.

Об изменениях пишет primpress.ru.