С 1 сентября в магазинах и онлайн-площадках вводят новые правила торговли

С 1 сентября в России вступают в силу обновленные правила торговли, которые затрагивают как традиционные магазины, так и онлайн-площадки. Теперь покупателям будет проще узнать, кто именно отвечает за приобретенный товар, а также подать претензию не только на бумаге, но и в электронном виде. Новые требования ужесточают порядок маркировки и возврата отдельных категорий товаров, что должно повысить прозрачность и защиту прав потребителей.

Для дистанционных покупок продавцы обязаны заранее размещать подробную контактную информацию: адрес, электронную почту и способы связи. Если товар реализуется через маркетплейс, площадка должна либо раскрыть эти данные, либо предоставить специальную форму для отправки претензии прямо на сайте или в приложении. Ответ на обращение также поступит в электронном виде. Для возврата средств потребуется указать номер заказа или другой идентификатор, а также контактные данные, связанные с личным кабинетом. При оплате картой или онлайн - дополнительно реквизиты счета или платежного средства. Продавец обязан ответить в сроки, установленные законом о защите прав потребителей.

Подтверждение возраста при покупке товаров, для которых это требуется, теперь вероятно через цифровой сервис на базе MAX или с помощью Единой биометрической системы. При этом паспорт и другие документы по-прежнему остаются действительными, а установка приложения не обязательна. Для дистанционной торговли российские компании должны раскрывать полное наименование, ОГРН, адрес, электронную почту или телефон, а индивидуальные предприниматели - ФИО, ОГРНИП и контакты. Вся информация должна быть доступна на сайте продавца и, при продаже через маркетплейс, на самой площадке.

Для продавцов новые правила означают снижение нагрузки на торговые платформы: если покупатель видит конкретного продавца, претензии направляются именно ему, а не маркетплейсу. Площадка остается посредником, а ответственность за товар ложится на продавца. Также расширяется перечень товаров, которые нельзя обменять или временно заменить на время ремонта. При возврате технически сложных товаров, купленных дистанционно, теперь обязательно сохранять упаковку, комплектацию и документы, чтобы избежать возврата товаров с признаками использования или замененными деталями.

Юристы советуют фиксировать все детали покупки до оплаты: сохранять карточку товара, сведения о продавце и условия оферты. В претензии важно четко формулировать требование - возврат денег, замену, ремонт или снижение цены. Сообщения без конкретики могут затянуть разбирательство. Подтверждение отправки обращения также стоит сохранить. Электронная почта, указанная продавцом, теперь считается официальным каналом связи, и достаточно отправить скан, чтобы уведомить компанию юридически. Срок ответа остается прежним - десять дней, но игнорировать письма теперь не получится.

Обновление правил розничной торговли отражает тенденцию к цифровизации и прозрачности в отношениях между покупателями и продавцами. В последние годы рынок онлайн-торговли активно развивается, и новые требования призваны повысить доверие к дистанционным покупкам. Для покупателей это означает больше возможностей для защиты своих прав, а для бизнеса - необходимость тщательнее подходить к оформлению информации и возврату товаров. Такие изменения могут способствовать формированию более честной и понятной среды для всех участников рынка.