1931
Петербургский филиал НИУ ВШЭ вместе с оператором Tele2 открыли уникальный контактный центр
По словам руководителя проекта, контактный центр разительно отличается от обычных приемных и кол-центров вузов.
В Петербурге в феврале в тестовом режиме начал работать контактный центр НИУ ВШЭ, за полтора месяца операторы обработали более 1,1 тыс. звонков. Tele2 выступила партнером проекта, предоставив все необходимое оборудование: от гарнитур и компьютеров до облачной автоматической станции. В ближайшее время планируется внедрение единой платформы для коммуникации – amoCRM, которая будет интегрирована с АТС, социальными сетями и петербургским сайтом НИУ ВШЭ.
Также эксперты службы поддержки Tele2 провели обучение сотрудников контактного центра. Они рассказали о тонкостях работы подобного «организма». Отметим, что Tele2 является лидером на телеком-рынке по скорости и качеству облуживания. По данным исследовательского холдинга «Ромир», общее время решения клиентского запроса составляет всего 4 мин. 16 сек. – это вдвое быстрее результата ближайшего конкурента, а время ожидания ответа оператора составляет 46 секунд. При этом удовлетворенность клиентов качеством сервиса держится на отметке в 95%.
Уникальность проекта состоит в том, что он действует не просто как кол-центр любого из вузов, но также собирает данные для оптимальной работы сайта, будущей приемной комиссии и вуза в целом.
«В контактном центре мы получаем и обрабатываем все запросы, в том числе из социальных сетей. Обычные кол-центры работают в основном в рамках приемных кампаний и без аналитики. Мы хотим сделать так, чтобы наш кол-центр стал единым пространством для обращений. Мы будем собирать эту информацию, актуализировать ее и использовать для конверсии. Например, когда у нас проходят мероприятия, мы обзваниваем заинтересованную в них целевую аудиторию и анонсируем им будущие события. И при этом мы получаем только позитивные отзывы на эту нашу активность», - рассказал руководитель контактного центра Высшей школы экономики в Санкт-Петербурге Мирбек Имаров.
В кол-центре работают студенты, которые получают за свою деятельность реальные деньги. По словам директора НИУ ВШЭ-Санкт-Петербург Сергея Кадочникова, вуз ответственно относится к их занятости, понимая, что учебный процесс все равно в приоритете. Поэтому рабочее время студентов в смену не может составлять более двух часов.
Это далеко не первый совместный проект компанииTele2 и НИУ ВШЭ. В 2019 году оператор связи и вуз заключили соглашение о долгосрочном сотрудничестве, в рамках которого организовали лекции и мастер-классы, реализовали программу менторства. Теперь топ-менеджеры Tele2 помогают талантливым студентам освоить основы бизнес-процессов и делятся опытом.
«Мы видим в этой деятельности большую перспективу. Благодаря работе со студентами, мы не только «выращиваем» будущих сотрудников, но и получаем возможность напрямую узнать у молодого поколения их задачи и потребности, взглянуть на мир их глазами. Учимся говорить с молодежью на одном языке, а это неоценимый и необходимый опыт в современном мире», - делится впечатлениями директор по стратегическому планированию Tele2 Светлана Скворцова.
Подпишитесь на
Дзен,
ВК. Самое важное, но редко - в
еженедельной рассылке и
Телеге.
Архив - категории: IT и технологии Мобильная связь Образование Студенты
 | Высшая школа экономики, Tele2 Северо-Запад |
ВШЭ будет поощрять студентов за использование нейросети
Правда, есть один нюанс. ... 
Студенты-программисты Ижорского колледжа освоили VR-технологии
Под конец мастер-класса они создали свое первое приложение для VR....
Петербургские учебные заведения выпустили 27 тыс. IT-специалистов в этом году
Специалистов в этой сфере готовит 21 вуз и 22 колледжа....
Жителей Петербурга приглашают на виртуальную экскурсию по гербарию СПбГУ
Гербарий университета является старейшим в России....
Студенты Петербурга создали 3D-модели черепов пермских ящеров
Проект стал дипломной работой выпускницы СПбГУ....
Tele2 и СПбГУТ будут вместе создавать проекты и организовывать мероприятия
Компания подписала соответствующее соглашение с университетом.... Рекомендованы для посещения Петербургом2
|
Глаз не оторвать: троих студентов СПбГУ отчисляют после онлайн-зачёта из-за слишком жесткой системы контроля
Студсовет признал ситуацию нарушением прав студентов и готовит обращение в Прокуратуру. ... .jpg "Главные события весны 2024 в Петербурге")
