В Москве и Петербурге фиксируют рекордные споры из-за овербукинга в отелях
Почему туристы все чаще сталкиваются с нехваткой номеров и что изменит новый закон
В последние месяцы Москва и Санкт-Петербург оказались в центре внимания из-за резкого увеличения числа конфликтных ситуаций, связанных с овербукингом в гостиницах. Эта проблема, когда отели продают больше номеров, чем реально могут предоставить, становится все более заметной на фоне роста внутреннего туризма и увеличения числа отмен бронирований в последний момент.
По информации, озвученной в Госдуме, именно в этих двух мегаполисах чаще всего возникают споры между гостями и администрацией отелей. Причины кроются не только в технических сбоях или ошибках при обработке заявок, но и в особенностях поведения самих путешественников, которые нередко отменяют бронь буквально за сутки до заезда. В результате гостиницы теряют доход, а государственный бюджет недополучает налоги.
Эксперты отмечают, что до четверти всех бронирований в крупных городах отменяются по инициативе самих туристов. Для одного отеля это может означать потерю более миллиона рублей в год, а для экономики страны - миллиарды рублей, которые могли бы поступить в виде налогов. Особенно остро проблема проявилась в 2025 году, когда количество случаев овербукинга выросло почти на 40% по сравнению с предыдущим периодом.
В ответ на сложившуюся ситуацию в Госдуму был внесен законопроект, который обязывает гостиницы предоставлять гостям бесплатное размещение в номере не ниже класса забронированного, если возникла ситуация с овербукингом. Рассмотрение этого документа запланировано на начало следующего года. Закон должен не только защитить права туристов, но и заставить отельеров пересмотреть свои подходы к управлению продажами и бронированиями.
В отличие от зарубежных практик, где гостям в случае переполненности отеля обычно предлагают компенсацию или переселяют в другой отель аналогичного уровня, в России чаще всего ограничиваются возвратом денег. Это не решает проблему, а лишь создает дополнительные неудобства для путешественников. Новый закон, по мнению специалистов, может изменить ситуацию: гостиницы будут вынуждены более ответственно подходить к бронированию и минимизировать риск двойных продаж.
Владельцы отелей считают, что нововведения помогут выстроить более прозрачные и справедливые отношения между всеми участниками рынка. При этом ответственность ляжет не только на гостиницы, но и на самих туристов, которые должны заранее планировать свои поездки и не отменять бронирования в последний момент без уважительных причин.
В целом, ситуация с овербукингом в российских отелях пока не столь остра, как в авиаотрасли, однако тенденция к росту числа конфликтов очевидна. В ближайшее время рынок ждет серьезная перестройка, и от того, насколько эффективно будут работать новые правила, зависит комфорт и безопасность путешествий по стране.