В Петербурге меняются правила отмены бронирований в отелях

С начала марта в гостиничном бизнесе Петербурга стартует новая эра: вступают в силу обновлённые правила бронирования и проживания. Теперь, если путешественник решит отказаться от поездки и сообщит об этом до даты заезда, ему обязаны вернуть всю сумму предоплаты. Для многих гостей это долгожданная новость, но для отельеров - повод для беспокойства. Ведь если клиент не предупредит об отмене или просто не появится, гостиница сможет удержать только стоимость одних суток. Такая схема, по мнению участников рынка, может изменить привычные сценарии планирования поездок и финансовые потоки в индустрии гостеприимства.

Средний срок между бронированием и заселением в 2025 году вырос до 24 дней, тогда как годом ранее он составлял 22 дня. Это говорит о том, что всё больше людей предпочитают планировать свои путешествия заранее, чтобы получить лучшие условия и не остаться без желаемого номера. впрочем, несмотря на рост «длинных» броней, почти треть всех заявок по-прежнему оформляется буквально в последний момент - за день или два до заселения. Такая тенденция характерна для коротких поездок и уикендов, когда решение отправиться в город на Неве принимается спонтанно.

Сезонные колебания и новые риски для бизнеса

В Петербурге, как и в большинстве туристических городов, спрос на гостиницы сильно зависит от времени года. С мая по сентябрь, когда город наполняется гостями, окно бронирования может достигать нескольких месяцев, а иногда и года. В низкий сезон, напротив, свободных номеров больше, а бронируют их буквально за пару дней до приезда. Для отелей это означает постоянную необходимость балансировать между планированием и оперативным реагированием на спрос.

Ранее средства, полученные в качестве предоплаты, гостиницы активно использовали для подготовки номеров, выплаты зарплат, закупки продуктов и оплаты коммунальных услуг. Теперь же, с введением обязательного возврата полной суммы при отмене, финансовое планирование становится менее предсказуемым. Некоторые управляющие отмечают, что новые правила могут привести к тому, что гости будут бронировать сразу несколько отелей, а окончательный выбор делать в последний момент, отменяя лишние заявки. Это создаёт дополнительную нагрузку на персонал и увеличивает риск недозагрузки.

Мнения игроков рынка: ожидания и опасения

Руководители гостиниц не скрывают: перемены вызывают у них смешанные чувства. С одной стороны, прозрачные условия возврата могут повысить доверие гостей и сделать рынок более цивилизованным. С другой - появляется больше неопределённости. Некоторые эксперты сравнивают ситуацию с авиаперевозками: если бы авиакомпании обязали возвращать деньги за билет за 14 часов до вылета, это бы полностью изменило экономику отрасли. В гостиничном бизнесе, где номер - это тоже своеобразный «рейс», подобные правила могут привести к росту числа отмен и снижению загрузки.

По информации Делового Петербурга, многие отельеры ожидали, что вместе с возвратными тарифами появятся и невозвратные, чтобы сохранить баланс интересов. Такой метод позволил бы гостям выбирать между гибкостью и выгодой, а гостиницам - планировать доходы. впрочем пока речь идёт только о возврате полной суммы при своевременной отмене. Это заставляет участников рынка искать новые способы управления рисками и привлекать гостей дополнительными сервисами.

Фото: Петербург2

Онлайн-бронирование и роль агрегаторов

За последние годы рынок бронирования заметно изменился. После ухода Booking.com многие гостиницы сделали ставку на прямые продажи через собственные сайты и телефоны, устанавливая жёсткие условия оплаты. впрочем с прошлого года всё больше объектов размещения отказываются от 100%-ной предоплаты и предлагают оплату только за первые сутки или даже при заселении. Это связано с ростом популярности отечественных онлайн-агрегаторов, которые работают по постоплате и увеличивают сроки перечисления средств от гостей гостиницам.

Эксперты отмечают, что новые правила в первую очередь касаются прямых броней, а доля онлайн-агентств на рынке продолжает расти. Крупные агрегаторы уже увеличили сроки оплаты за бронирование с 7 до 14 дней после выезда гостя, что дополнительно усложняет финансовое планирование для отелей. В результате гостиницы вынуждены адаптироваться к новым реалиям, предлагая гостям больше гибкости, но и сталкиваясь с дополнительными издержками.

Планирование поездок: новые привычки и неожиданные сценарии

Интересно, что несмотря на все изменения, привычки путешественников остаются весьма разнообразными. Одни предпочитают бронировать заранее, чтобы не рисковать и выбрать лучший вариант. Другие действуют спонтанно, особенно если речь идёт о коротких поездках или мини-отпусках. В Петербурге, по данным сервиса онлайн-бронирования, до 32% заявок в 2025 году были оформлены в день заезда или за 1-2 дня до него. Это говорит о том, что рынок остаётся живым и непредсказуемым, а новые правила лишь добавляют ему динамики.

В целом, обновлённые условия возврата средств могут стать стимулом для развития более гибких тарифов и сервисов. впрочем для гостиниц это также означает необходимость пересматривать свои бизнес-модели и искать новые способы удержания гостей. Как показывает практика, любые перемены в отрасли гостеприимства вызывают бурные обсуждения и требуют времени для адаптации. Но именно в таких условиях рождаются самые интересные решения и неожиданные сценарии развития рынка.