Альфа-банк: банки будут бороться за эмоции клиентов, а не за условия

В ближайшие годы банковский сектор в России, по мнению главы Альфа-банка Владимира Верхошинского, столкнется с новым этапом конкуренции. Теперь ключевым станет не набор стандартных услуг, а то, насколько банк способен выстроить с клиентом прочную эмоциональную связь. Такой прогноз Верхошинский озвучил на Петербургском международном экономическом форуме 2026 года.

Он отметил, что развитие ИИ-агентов приведет к тому, что базовые условия обслуживания в разных банках станут практически одинаковыми. На первый план выйдет качество взаимодействия и индивидуальный метод. По словам Верхошинского, на рынке появится множество специализированных ИИ-решений, которые смогут создавать не только крупные компании, но и небольшие команды и стартапы. Это позволит быстрее и дешевле разрабатывать сервисы под конкретные задачи.

Верхошинский подчеркнул, что в условиях, когда технологии выравнивают функциональность банковских продуктов, выбор клиента все чаще будет определяться не рациональными причинами, а эмоциями и личными предпочтениями. Он напомнил о работах Дэниела Канемана и Амоса Тверски, которые доказали, что люди часто принимают решения, руководствуясь не только выгодой, но и ощущениями.

По оценке Петербург2.ру, российский финтех уже занимает лидирующие позиции в мире. Следующий шаг - создание сервисов, которые не просто решают задачи, а формируют у клиента желание ассоциировать себя с брендом. Альфа-банк называет этот метод «фантехом» и активно внедряет его в свои продукты.

Верхошинский уверен, что в ближайшие пять лет именно эмоциональная составляющая станет главным фактором выбора банка. Он также отметил, что агентная экономика приведет к почти полной унификации финансовых условий: скорость, доступность и удобство станут стандартом для всех крупных игроков. В такой ситуации банки будут искать новые способы выделиться, делая ставку на эмоции и ассоциации с брендом.

В дискуссии на ПМЭФ-2026 приняли участие представители крупнейших российских компаний, включая «Яндекс», Т-Банк, «ФосАгро» и «Авито». Модератором выступил Александр Ведяхин из Сбербанка. Участники обсудили, как развитие ИИ и агентной экономики меняет правила игры на финансовом рынке и влияет на поведение клиентов.