Банки обязали объяснять причины блокировки счетов и карт клиентам

В 2025 году Банк России направил кредитным организациям рекомендации, согласно которым банки теперь должны предоставлять клиентам полную информацию о причинах блокировки счетов, карт и ограничений доступа к дистанционным сервисам, включая мобильные приложения.

Как сообщает пресс-служба регулятора, многие граждане сталкиваются с ситуациями, когда их банковские карты или счета оказываются заблокированными без четких объяснений. Это вызывает у клиентов затруднения при попытке разобраться в причинах ограничений и найти пути их снятия. Центробанк обратил внимание банков на необходимость четко и понятно разъяснять, на основании какого закона или нормативного акта принято решение о блокировке.

Особое внимание уделено разграничению требований двух федеральных законов: № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», который направлен на борьбу с мошенничеством, и № 115-ФЗ, регулирующего меры по противодействию отмыванию доходов. Регулятор отметил, что некоторые банки ошибочно применяют оба закона одновременно, что приводит к двойным ограничениям для клиентов. Такая практика признана недопустимой, и банкам рекомендовано избегать подобных случаев.

В случае блокировки счета или карты клиент должен получить не только разъяснения причин, но и информацию о том, как можно защитить свои права и добиться снятия ограничений. Банк России подчеркнул, что будет следить за тем, как кредитные организации выполняют эти рекомендации.

По информации «Фонтанки», ранее некоторые банки ссылались на положения «антиотмывочного» закона и отказывались раскрывать детали блокировки, считая это нарушением законодательства. Однако новые разъяснения Центробанка призваны устранить подобные разночтения и повысить уровень доверия между банками и их клиентами.

В первой половине 2025 года жители Санкт-Петербурга и Ленинградской области подали в Банк России 8,4 тысячи жалоб, из которых почти 5 тысяч касались работы банковских учреждений. По сравнению с прошлым годом количество обращений по поводу блокировок и ограничений выросло на четверть. Горожане чаще жалуются на невозможность совершать переводы, пользоваться картами и счетами.

Банк России намерен продолжать мониторинг ситуации и при необходимости корректировать свои рекомендации для банковского сектора, чтобы обеспечить прозрачность и защиту интересов клиентов.