Новые правила для покупателей маркетплейсов уже вступили в силу — что нужно знать

Возврат брака - через площадку

Если заказ оказался неисправным, покупателю больше не нужно разыскивать продавца за пределами сервиса: общение по возврату должно идти через интерфейс маркетплейса. Площадка обязана обеспечить возврат денег, а если товар доставляла ее логистическая служба - и его отправку обратно продавцу.

Юрист Константин Лучников уточняет: для возврата денег требуется законное основание, а срок исполнения требования составляет десять дней. Для технически сложной продукции после первых пятнадцати дней действуют ограничения. Это отдельный порядок для товара с недостатком, а не обычный отказ из-за того, что покупка не подошла.

Что покажут в карточке товара

Закон № 289-ФЗ действует в России с 1 октября 2026 года. Теперь маркетплейсы должны проверять сведения о продавце и продукции до размещения карточки. Покупателю должно быть видно, продает товар площадка или отдельный продавец, российский он или иностранный.

В карточке также указывают сведения о маркировке и государственной регистрации, если они обязательны для этой категории. Подтверждение соответствия товара проверяют по ссылке на запись в реестре, а не по изображению документа. Для ранее размещенных карточек предусмотрен переходный порядок проверки, поэтому мгновенного обновления всей витрины закон не обещает. В другой истории о выборе автомобиля рассказывали о Belgee X50 с атмосферным мотором; новые нормы относятся к покупкам через онлайн-платформы.

Сроки отказа и дальнейшие изменения

Для качественного товара основные правила дистанционной покупки сохранились. Отказаться можно до передачи заказа, а после получения - обычно в течение семи дней. Если при доставке не сообщили письменно о сроках и порядке возврата, этот срок увеличивается до трех месяцев. Вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства; отсутствие чека само по себе не исключает другие доказательства покупки. Исключение - товар, изготовленный специально для конкретного покупателя.

Деньги за качественный товар возвращают не позднее десяти дней после требования. Продавец может вычесть расходы на обратную доставку, но не вправе штрафовать за законный отказ. Такой товар можно отправить дистанционно, скажем через перевозчика. В 2027 году продолжится проверка карточек, а с 1 марта начнет действовать отдельная проверка сведений о праве использовать товарные знаки.