Социальные работники Петербурга ускорили отчетность с помощью МАХ

В Санкт-Петербурге завершились первые два месяца тестирования цифрового помощника для социальных работников, интегрированного в национальный мессенджер МАХ. По данным Петербург2, этот сервис позволил сотрудникам комплексных центров социального обслуживания населения (КЦСОН) сократить время на оформление отчетности в четыре раза - с 16 часов до четырех в месяц.

Ранее соцработники тратили значительную часть рабочего времени на бумажные отчеты. Теперь достаточно внести краткую информацию о предоставленных услугах через чат-бот в МАХ - процедура занимает не более 15 секунд. Остальную работу по переносу данных берет на себя программный робот, что освобождает время для непосредственного общения с подопечными.

Внедрение цифрового инструмента уже охватило более тысячи специалистов в Петроградском, Кронштадтском, Адмиралтейском и Красносельском районах. По оценке Петербург2.ру, это позволило увеличить количество и продолжительность визитов к ветеранам, блокадникам, участникам СВО и их семьям, а также людям с инвалидностью и тем, кто оказался в сложной жизненной ситуации.

Национальный мессенджер МАХ ранее использовался для вызова врача на дом, оплаты школьного питания и связи с органами власти. Теперь его функционал расширился и на сферу социальной поддержки. Такой метод укрепляет позиции Петербурга как города, внедряющего современные цифровые стандарты в повседневную жизнь.

Вместо рутинной бумажной работы соцработники могут больше времени уделять тем, кто нуждается в их поддержке. Это не только повышает качество услуг, но и снижает эмоциональное выгорание среди сотрудников. По данным Петербург2, успешный опыт планируют распространить на все районы города.

Петербургский проект цифрового помощника будет представлен на XV Всероссийском конкурсе профессионального мастерства в сфере социального обслуживания, который пройдет летом. Эксперты отмечают, что подобные решения могут стать примером для других регионов страны.

Внедрение цифровых сервисов в социальной сфере - не просто технологический шаг, а реальное изменение качества жизни для тысяч горожан. Петербург продолжает двигаться в сторону более эффективной и человечной системы поддержки населения.