В Госдуме хотят ускорить ответ авиакомпаний на жалобы пассажиров

В 2026 году в России вновь заговорили о правах авиапассажиров. На этот раз инициатива исходит от главы комитета Госдумы по труду, социальной политике и делам ветеранов Ярослава Нилова. Он выступил с предложением, которое может серьезно изменить порядок рассмотрения претензий к авиакомпаниям. По его мнению, нынешний срок в 30 дней слишком затянут и не отвечает современным реалиям.

Нилов считает, что в эпоху цифровых технологий, когда жалобы и обращения можно отправить буквально за пару минут через интернет, пассажиры не должны неделями ждать ответа. Он настаивает на том, чтобы авиакомпании рассматривали претензии не дольше пяти рабочих дней. Такой подход, по его словам, позволит людям быстрее получать информацию о компенсациях и понимать, как действовать дальше.

В последние месяцы ситуация в аэропортах страны оставляет желать лучшего. Снежные заносы, сбои в работе систем, массовые задержки и отмены рейсов - все это стало привычной частью новостной повестки. Пассажиры сталкиваются с неразберихой, когда их уведомляют о переносе или отмене рейса с непонятных адресов электронной почты, а иногда и вовсе не предупреждают о смене направления. В результате люди оказываются в совершенно других городах, не имея возможности заранее спланировать свои действия.

Нилов подчеркивает, что правила воздушных перевозок и нормы воздушного кодекса должны соблюдаться неукоснительно. Он отмечает, что недопустимо, когда авиакомпании перераспределяют пассажиропотоки без должного информирования клиентов. Особенно остро эта проблема проявляется в периоды массовых сбоев, когда тысячи людей вынуждены часами ждать в аэропортах, не зная, что их ждет дальше.

В качестве примера он приводит недавний погодный коллапс в одном из крупнейших аэропортов страны, когда за сутки пришлось вывезти более миллиона кубометров снега. На фоне таких событий вопрос оперативного реагирования на жалобы становится еще более актуальным. Люди хотят получать ответы быстро, а не терять время в ожидании формальных отписок.

Сокращение срока рассмотрения претензий до пяти дней, по мнению депутата, - это не только вопрос справедливости, но и показатель уважения к пассажирам. В условиях, когда авиакомпании активно используют современные средства связи, нет никаких объективных причин затягивать процесс. Более того, быстрая реакция на обращения может повысить доверие к перевозчикам и снизить уровень недовольства среди клиентов.

Впрочем, не все эксперты уверены, что инициатива будет реализована в ближайшее время. Некоторые представители отрасли опасаются, что сокращение сроков приведет к дополнительной нагрузке на сотрудников авиакомпаний и может сказаться на качестве рассмотрения обращений. Однако большинство пассажиров поддерживают идею ускорения процесса и надеются, что новые правила помогут сделать авиаперевозки более комфортными и предсказуемыми.

Лично я считаю, что подобные изменения назрели давно. В современном мире скорость реакции на проблемы клиентов - это не просто конкурентное преимущество, а необходимое условие для выживания на рынке. Если авиакомпании хотят сохранить лояльность пассажиров, им придется научиться работать быстрее и эффективнее. В противном случае люди будут искать альтернативные способы передвижения, а репутация перевозчиков продолжит страдать.