В Госдуме хотят ускорить ответ авиакомпаний на жалобы пассажиров
Пять дней на решение: как изменится сервис авиаперевозчиков
.JPG)
Фото: Baltphoto
В России обсуждают новые правила для авиакомпаний. Пассажиры ждут перемен в обслуживании. Вопрос компенсаций и сроков рассмотрения жалоб стал особенно острым. Законодатели предлагают изменить подход к работе с претензиями.
В 2026 году в России вновь заговорили о правах авиапассажиров. На этот раз инициатива исходит от главы комитета Госдумы по труду, социальной политике и делам ветеранов Ярослава Нилова. Он выступил с предложением, которое может серьезно изменить порядок рассмотрения претензий к авиакомпаниям. По его мнению, нынешний срок в 30 дней слишком затянут и не отвечает современным реалиям.
Нилов считает, что в эпоху цифровых технологий, когда жалобы и обращения можно отправить буквально за пару минут через интернет, пассажиры не должны неделями ждать ответа. Он настаивает на том, чтобы авиакомпании рассматривали претензии не дольше пяти рабочих дней. Такой подход, по его словам, позволит людям быстрее получать информацию о компенсациях и понимать, как действовать дальше.
В последние месяцы ситуация в аэропортах страны оставляет желать лучшего. Снежные заносы, сбои в работе систем, массовые задержки и отмены рейсов - все это стало привычной частью новостной повестки. Пассажиры сталкиваются с неразберихой, когда их уведомляют о переносе или отмене рейса с непонятных адресов электронной почты, а иногда и вовсе не предупреждают о смене направления. В результате люди оказываются в совершенно других городах, не имея возможности заранее спланировать свои действия.
Нилов подчеркивает, что правила воздушных перевозок и нормы воздушного кодекса должны соблюдаться неукоснительно. Он отмечает, что недопустимо, когда авиакомпании перераспределяют пассажиропотоки без должного информирования клиентов. Особенно остро эта проблема проявляется в периоды массовых сбоев, когда тысячи людей вынуждены часами ждать в аэропортах, не зная, что их ждет дальше.
В качестве примера он приводит недавний погодный коллапс в одном из крупнейших аэропортов страны, когда за сутки пришлось вывезти более миллиона кубометров снега. На фоне таких событий вопрос оперативного реагирования на жалобы становится еще более актуальным. Люди хотят получать ответы быстро, а не терять время в ожидании формальных отписок.
Сокращение срока рассмотрения претензий до пяти дней, по мнению депутата, - это не только вопрос справедливости, но и показатель уважения к пассажирам. В условиях, когда авиакомпании активно используют современные средства связи, нет никаких объективных причин затягивать процесс. Более того, быстрая реакция на обращения может повысить доверие к перевозчикам и снизить уровень недовольства среди клиентов.
Впрочем, не все эксперты уверены, что инициатива будет реализована в ближайшее время. Некоторые представители отрасли опасаются, что сокращение сроков приведет к дополнительной нагрузке на сотрудников авиакомпаний и может сказаться на качестве рассмотрения обращений. Однако большинство пассажиров поддерживают идею ускорения процесса и надеются, что новые правила помогут сделать авиаперевозки более комфортными и предсказуемыми.
Лично я считаю, что подобные изменения назрели давно. В современном мире скорость реакции на проблемы клиентов - это не просто конкурентное преимущество, а необходимое условие для выживания на рынке. Если авиакомпании хотят сохранить лояльность пассажиров, им придется научиться работать быстрее и эффективнее. В противном случае люди будут искать альтернативные способы передвижения, а репутация перевозчиков продолжит страдать.
Подробный прогноз погоды в Санкт-Петербурге и области на неделю
Читайте нас в
Google.News,
Дзене,
ВК,
MAX, 
Телеграме и 
рассылке. Категории: Задержки самолетов Законы Погода Пробки Транспорт
.JPG "Рейс Петербург-Калининград трижды не смог приземлиться из-за погоды")
Рейс Петербург-Калининград трижды не смог приземлиться из-за погоды
Пассажиры рейса Петербург-Калининград столкнулись с необычной ситуацией. Самолет трижды возвращался в Пулково из-за сложных погодных условий. Люди ждут вылета, а авиакомпания объясняет задержки безопасностью. Ситуация вызывает вопросы у пассажиров и специалистов.... .JPG "Рейс Москва – Калининград вынужден приземлиться в Петербурге из-за непогоды")
Рейс Москва – Калининград вынужден приземлиться в Петербурге из-за непогоды
Пассажиры рейса из Москвы в Калининград столкнулись с изменением маршрута. Причиной стали погодные условия. Ситуация вызвала вопросы у многих. Подробности развития событий читайте в нашем материале.... 
Минтранс смягчил правила для авиакомпаний при задержках рейсов
В России пересмотрели требования к авиаперевозчикам. Новые правила вызвали споры среди экспертов. Изменения затрагивают права пассажиров при задержках рейсов. Вступление в силу ожидается в 2026 году.... 
В Петербурге после снегопада стоимость поездок на такси резко выросла
В городе выпал первый снег, и жители столкнулись с новыми трудностями. Утром многие заметили, что привычные маршруты стали дороже. Ситуация вызвала бурное обсуждение среди пассажиров и водителей. Что стало причиной таких изменений, читайте в нашем материале.... 
Следовавший изПетербурга в Калининград самолет был вынужден вернуться в аэропорт Пулково из-за грозы
Пассажирский самолет, следовавший из Пулково в Калининград, вернулся в аэропорт вылета. Причиной стали неблагоприятные метеоусловия. Северо-Западная транспортная прокуратура взяла на контроль соблюдение прав пассажиров задержанного рейса. Рассказываем, что известно о ситуации на данный момент.... .JPG "Шереметьево вновь в центре транспортного коллапса из-за снегопада в Москве")
Шереметьево вновь в центре транспортного коллапса из-за снегопада в Москве
Сильный снегопад парализовал работу московских аэропортов. В Шереметьево задержки и отмены рейсов достигли рекордных значений. Вечером ожидается новый удар стихии - подробности в материале.... .JPG "В Пулково самолет увяз в снегу")
В Пулково самолет увяз в снегу
Погода в Петербурге вновь удивляет. Аэропорт оказался в центре событий. Ситуация развивается стремительно. Неожиданные обстоятельства влияют на расписание.... 
Сильный снег и шквалистый ветер накроют Петербург и Ленобласть в выходные
В регионе ожидается ухудшение погодных условий. Ветер усилится, возможны задержки рейсов. Снегопад затронет и прибрежные районы. Жителям стоит быть внимательнее на дорогах.... 
Снегопад столетия накроет Москву через день
В ночь на 9 января Москву и область ждет рекордный снегопад. Синоптики прогнозируют метель, сильный ветер и опасную гололедицу. Узнайте, как изменится погода и к чему готовиться автомобилистам и пешеходам.... 
Прокуратура взяла под контроль массовые задержки авиарейсов в Пулково и Храброво
В аэропортах Пулково и Храброво фиксируются массовые задержки рейсов. Причины связаны с погодой и поздним прибытием самолетов. Надзорные органы следят за ситуацией. Пассажирам оказывают необходимую поддержку.... Рекомендовано Петербургом 2
Где кататься на санках и лепить снеговика в Петербурге
Маршрут по новогодним фестивалям: куда идти за подарками и атмосферой в Петербурге
Керлинг, советские автоматы и карусели: топ новогодних мест в Петербурге
Катки Петербурга: куда идти за атмосферой, а куда — за простором
Куда пойти с ребенком на новогодних каникулах
Афиша новогодних праздников в Петербурге: концерты, спектакли, шоу
Прогноз погоды
-12°..-10°
