В российских отелях появится автоматизированная система заселения гостей

В ближайшем будущем российские гостиницы могут полностью отказаться от традиционного ресепшена. По информации Министерства экономического развития, в стране активно разрабатывают систему, позволяющую гостям самостоятельно заселяться в номера без участия сотрудников. Такой подход должен значительно повысить скорость обслуживания и сделать пребывание в отелях более комфортным.

В рамках модернизации отрасли уже разрешено использовать биометрические данные для идентификации гостей. Кроме того, рассматриваются варианты заселения с помощью заграничных паспортов, государственных QR-кодов, водительских удостоверений и даже через специальный мессенджер MAX. Все эти меры направлены на то, чтобы сделать процесс максимально простым и удобным для путешественников.

Несмотря на то, что пока еще требуется участие персонала для полноценной работы гостиниц, в перспективе планируется полностью перейти на бесконтактное заселение. Это особенно актуально для ночных смен, когда количество сотрудников минимально. Ожидается, что автоматизация позволит повысить эффективность работы отелей и снизить нагрузку на персонал.

Правительство уже подготовило проект постановления, который предусматривает возможность заселения с помощью биометрии и мессенджера MAX с 2026 года. В качестве эксперимента летом 2025 года в трех гостиницах Санкт-Петербурга — «Коринтия», «Гельвеция» и «Гранд-отель Европа» — внедрили систему заселения по биометрическим данным. Аналогичные сервисы опробовали еще в двух городах страны. По оценкам специалистов, время оформления номера сократилось более чем в десять раз по сравнению с обычной процедурой.

В 2024 году было принято постановление, разрешающее использовать биометрические данные для заселения не только в отели, но и в дома отдыха, пансионаты, кемпинги и турбазы. Ранее для регистрации требовался исключительно паспорт. Нововведение призвано сделать путешествия по России более удобными и современными, а также повысить привлекательность внутреннего туризма.