Банковские звонки теперь без маркировки: что изменилось для клиентов

С конца января 2026 года абоненты мобильных операторов столкнулись с неожиданным изменением: звонки от крупнейших российских банков, таких как Сбербанк, ВТБ и Альфа-Банк, больше не сопровождаются привычными идентификационными метками. Теперь на экране телефона при входящем вызове от банка появляется лишь лаконичное уведомление: «звонок без маркировки».

Причина перемен кроется в отсутствии новых договоренностей между банками и компаниями, предоставляющими услуги связи. Ранее операторы маркировали банковские звонки, что позволяло клиентам сразу отличать официальный контакт от возможного мошенничества. Однако с 27 января эта система перестала работать - стороны не смогли согласовать условия сотрудничества по предоставлению услуги маркировки.

Для клиентов банков это нововведение стало настоящим сюрпризом. Еще недавно многие привыкли доверять метке, появляющейся при звонке, и воспринимали ее как гарантию безопасности. Теперь же, когда любой звонок может быть неотмеченным, возрастает риск стать жертвой телефонных мошенников. В условиях, когда количество фишинговых атак и попыток обмана по телефону только растет, отсутствие четкой идентификации вызывает тревогу у многих пользователей.

Сами операторы связи объясняют ситуацию просто: без официальных договоров они не имеют права предоставлять услугу маркировки. Банки, в свою очередь, не спешат идти на уступки, ссылаясь на необходимость пересмотра условий и стоимости услуги. В результате страдают обычные граждане, которые теперь вынуждены самостоятельно определять, кто им звонит - сотрудник банка или злоумышленник.

Эксперты рынка отмечают, что подобная неопределенность может привести к росту недоверия к телефонным коммуникациям в банковской сфере. Люди становятся осторожнее, чаще игнорируют даже важные звонки, опасаясь попасться на уловки мошенников. Это, в свою очередь, может затруднить работу банков и снизить эффективность их взаимодействия с клиентами.

Ситуация выглядит парадоксально: с одной стороны, банки и операторы стремятся повысить уровень безопасности, с другой - отсутствие согласованных действий приводит к обратному эффекту. Пока стороны не найдут компромисс, пользователи остаются без привычной защиты, а мошенники получают дополнительные возможности для обмана.

Ранее мы рассказали, «как проверить, сколько сим-карт оформлено на ваш паспорт через Госуслуги».