Двадцать лет контакт-центр наземного транспорта Петербурга принимает обращения
Как обратная связь петербуржцев меняет городские маршруты и графики движения
Peterburg2.ru
Звонки пассажиров помогают замечать сбои в движении. Служба принимает жалобы и предложения круглосуточно. В часы пик звонкам помогает голосовой помощник. За девять месяцев обновили тысячи единиц оборудования.
Обратная связь пассажиров помогает выявлять сбои в транспортной системе и корректировать движение.
Контакт-центр наземного транспорта Петербурга работает круглосуточно и отметил 20-летие. Операторы без перерывов консультируют жителей и гостей города. Пассажиры обращаются в службу с жалобами, а также передают предложения, которые могут помочь улучшить качество перевозок.
Для обработки запросов сотрудники используют базу данных и единую программу учета. В периоды максимальной нагрузки к звонкам подключается голосовой помощник. Ответы направляют до истечения установленного законом срока, который составляет 30 дней.
Информация от горожан помогает транспортным службам замечать неполадки. По обращениям корректируют графики движения, пересматривают схемы автобусных маршрутов и открывают новые направления. Таким образом, сообщения пассажиров используют при изменении работы наземного транспорта.
За девять месяцев 2026 года в Северной столице обновили почти 20 тысяч единиц информационного оборудования. Еще одним результатом рассмотрения жалоб стали проверки перевозчиков: инспекторы провели около девяти тысяч внеплановых выездов. Кроме того, разработчики модернизировали приложение «Подорожник» и запустили чат-бот.
Читайте нас в
Google,
Дзене,
ВК,
MAX, 
Телеграме и 
рассылке. Категории: Общественный транспорт Транспорт Юбилеи и годовщины
Две редкие машины впервые представят на троллейбусной выставке Петербурга
Васильевский остров готовится к необычной транспортной встрече. В программе найдется место истории и технике. Посетителей ждут редкие машины и занятия для детей. Завершится день музыкальной программой для гостей.... 
Исторические троллейбусы прошли по центру Петербурга к юбилею движения
Петербург отмечает дату в истории городского электротранспорта. На центральных улицах появились машины разных поколений. За событием стоят цифры и большой ежедневный пассажиропоток. Городская сеть продолжает расти и осваивать автономный ход.... 
В Петербурге к юбилею запустили троллейбусный маршрут № 90
Петербургский юбилей связан с переменами на линиях. В материале собраны цифры и важные детали истории. Отдельно упомянуты машины с автономным ходом. Также указана дата праздничной экспозиции.... 
Гала-концерт сотрудников Горэлектротранса стал символом юбилея троллейбуса
В Петербурге прошел корпоративный фестиваль для работников транспорта. Участники исполнили песни о родном городе. Мероприятие приурочили к важной дате. Атмосфера вечера запомнилась всем гостям.... 
В Петербурге выпустили лимитированные карты к столетию городского автобуса
В Петербурге отметили важную дату в истории транспорта. Горожане увидели новые лимитированные карты. На станции метро прошла необычная церемония. Коллекционеры уже ищут памятные жетоны.... 
В Петербурге раскрыли схемы проезда к СКА Арене к юбилею клуба
В Санкт-Петербурге появились новые схемы проезда к СКА Арене. Узнайте, как добраться до стадиона разными маршрутами. В материале - подробности и советы для болельщиков. Не пропустите важную информацию для гостей юбилея.... 
На крейсере «Аврора» представили уникальную карту «Подорожник» ко Дню ВМФ
В Петербурге прошла необычная церемония на известном корабле. Представили лимитированную карту. Мероприятие собрало представителей флота и города. Узнайте, что еще произошло на борту.... Автобусный парк № 6 в Петербурге отмечает 54-летний юбилей работы
Автобусный парк № 6 празднует 54 года. Узнайте, как предприятие развивалось и какие инновации внедрялись. В материале - интересные факты и планы на будущее. Откройте для себя малоизвестные детали истории парка.... 
Автобусный парк №6 отмечает 54 года работы в Петербурге
Автобусный парк №6 в Петербурге отмечает 54-летие. Предприятие обслуживает 19 маршрутов. В парке работает почти 2000 сотрудников... 
Более 129 тысяч гостей посетили «ТранспортФест» в Петербурге в 2026 году
В 2026 году «ТранспортФест» в Петербурге стал самым масштабным за всю историю. Мероприятие привлекло гостей из 50 регионов и четырех стран. В экспозиции представили 60 инновационных транспортных средств... Рекомендовано Петербургом 2
|
Куда сходить с ребёнком 7–8 лет: 10 меств Петербурге, где будет интересно и детям, и взрослым
Последний шанс увидеть Шишкина: афиша Петербурга на 7–8 ноября
Золотая осень в самом разгаре: 5 парков, где получаются особенно красивые фотографии
Маргарита Дьяченкова — о мистике, любви в «Нерожденной» и Петербурге, который её завораживает
Эти выходные удивят: ТОП-5 событий Петербурга, которые нельзя пропустить
Хотите перезагрузиться за выходные: сохраните эти пять мест Ленобласти
