Финансовые компании столкнулись с трудностями из-за новых антиспам-мер

В 2025 году на рынке финансовых услуг разгорелся спор вокруг ужесточения правил, направленных на борьбу с телефонным спамом. Как сообщает «Деловой Петербург», представители банков, микрофинансовых и коллекторских компаний направили коллективное обращение в Банк России и к главе правительства. Они выразили недовольство тем, что новые требования фактически мешают им поддерживать связь с клиентами.

Суть проблемы кроется в законе, принятом весной 2025 года. Документ обязывает операторов мобильной связи блокировать массовые телефонные вызовы, а также требует от юридических лиц и предпринимателей заключать специальные соглашения о маркировке звонков. Теперь при входящем вызове на экране абонента появляется короткое сообщение, указывающее, кто именно звонит: банк, коллектор, медицинская организация и так далее. Всего предусмотрено 38 вариантов обозначения.

Однако на практике массовая маркировка пока не заработала в полном объеме. Операторы не публикуют тарифы, а штрафы за несоблюдение новых норм отсутствуют. По оценкам участников рынка, стоимость одного исходящего звонка с учетом маркировки выросла до 60 копеек. Операторы связи рассчитывают получить от нововведений дополнительную прибыль, которую планируют вложить в развитие инфраструктуры.

Финансовые компании отмечают, что треть их звонков теперь блокируется, а это затрудняет не только информирование клиентов, но и проведение важных операций. В Национальном совете финансового рынка опасаются, что такие меры могут привести к сбоям в системах противодействия мошенничеству и отмыванию средств. Кроме того, банки и МФО не могут своевременно напомнить клиентам о просрочках по кредитам или получить подтверждение операций.

Аргументы финансового сектора идут вразрез с позицией регулятора. Уже несколько лет банки убеждают граждан, что не запрашивают по телефону секретные данные. Для напоминаний о долгах действует отдельный закон, ограничивающий количество звонков взыскателей.

В крупных банках, например, в «Сбере», значительную часть звонков должникам совершают автоматические системы. Тем не менее, новые правила затронули и их.

Национальный совет финансового рынка предлагает внести изменения в законодательство. В частности, закрепить понятие массовых вызовов и исключить из-под действия закона обязательные уведомления от банков. Также предлагается ограничить стоимость маркировки и возложить ответственность за неудачные попытки связи на операторов.

Некоторые участники рынка уже отказались оплачивать маркировку, считая требования операторов необоснованными. Они обратились в профильное министерство за разъяснениями. По их мнению, действующее законодательство не позволяет операторам взимать плату за подобные услуги, а критерии массовых вызовов определяются в одностороннем порядке.

В результате изменений простым гражданам стало сложнее получать звонки от банков с предложениями и напоминаниями. Для многих это стало неожиданным бонусом, однако для финансовых организаций ситуация остается напряженной и требует скорейшего урегулирования.