Маркетплейсы меняют правила для покупателей и продавцов

Возврат товара станет обязанностью площадки

С 1 октября 2026 года закон о платформенной экономике меняет привычную схему покупок на Wildberries OZON и Яндекс Маркете. Если товар оказался бракованным а заказ был оплачен через маркетплейс площадка должна принять претензию через свой интерфейс и вернуть деньги не позднее чем за 10 дней.

Когда доставку выполняла служба маркетплейса она же организует отправку товара обратно продавцу. Покупателю не придется самостоятельно искать адрес для возврата или выяснять порядок пересылки. Информация о праве на возврат и доступных способах - через курьера почту или пункт выдачи - должна быть открыто размещена в карточке товара либо в условиях доставки.

Отдельное требование касается сертификатов и деклараций соответствия. Для товаров с обязательной сертификацией в карточке появится информация со ссылкой на реестр.

Продавцам разрешат отказываться от скидок

Договоры маркетплейсов станут детальнее: в них должны быть указаны комиссии порядок расчетов ответственность правила рейтинга и ранжирования а также условия изменения цен и скидок. О серьезных переменах в комиссиях ответственности приемке и доставке продавцов обязаны предупредить за 45 дней. Для остальных изменений установлен срок 15 дней.

Скидка за счет продавца потребует его согласия. О таком предложении площадка должна сообщить минимум за пять рабочих дней. Продавец сможет заранее установить минимальную цену или запретить скидки за свой счет. Отказ нельзя наказывать блокировкой или снижением позиции товара.

Блокировки и жалобы получат фиксированные сроки

О блокировке карточки или кабинета продавца площадка должна предупредить за три дня и объяснить причину. Немедленное ограничение допускается только в экстренных случаях. После устранения нарушения доступ должны восстановить за 48 часов.

До обращения в суд продавцу придется подать жалобу через маркетплейс. Ответ по ней должен поступить не позднее 15 дней. Если претензию признают обоснованной меры также отменят в течение 48 часов. За нарушение порядка скидок площадке может грозить штраф до 300 тысяч рублей за давление на продавца - до 400 тысяч а за неправомерную блокировку и нарушение порядка жалоб - до 500 тысяч.

Новые возможности для самозанятых

Специальный режим появится для самозанятых и ИП. Они смогут самостоятельно принимать или отклонять заказы выбирать время и место работы подключаться к нескольким платформам и прекращать прием заказов. Если площадка ограничивает работу одного исполнителя на одного заказчика более чем 60 часами в месяц на протяжении полугода подряд она должна ввести такое ограничение.

Для клиентов это означает более понятный маршрут при браке: претензия подается площадке возврат организует ее логистика а деньги возвращаются через нее же. Для продавцов правила снижают риск навязанных скидок и внезапных блокировок. Дополнительные расходы маркетплейсов могут отразиться на тарифах поэтому цены способны остаться прежними или вырасти.

Закон о платформенной экономике вступает в силу 1 октября 2026 года и регулирует отношения маркетплейсов с продавцами. Wildberries OZON и Яндекс Маркет при этом будут работать не только как витрина но и как участники процедуры возврата и рассмотрения претензий. Такой порядок делает покупки предсказуемее а ответственность площадок - конкретнее.