Петербургские клиники теряют пациентов из-за перебоев с интернетом

В последние годы интернет стал неотъемлемой частью работы медицинских учреждений Петербурга. впрочем блокировки и ограничения доступа к онлайн-ресурсам все чаще приводят к сбоям в работе клиник. По данным Петербург2, частные и государственные медцентры фиксируют убытки и снижение качества обслуживания пациентов.

Сложности возникают не только у пациентов, которые не могут записаться на прием или получить результаты анализов через личный кабинет. Медперсонал также сталкивается с невозможностью оперативно обмениваться информацией, что особенно критично для работы скорой помощи и лабораторий. Безналичные расчеты и доступ к электронным медицинским данным становятся недоступными в периоды отключения мобильного интернета.

Власти попытались решить проблему с помощью так называемых «белых списков» - перечней сервисов, которые продолжают работать даже при ограничениях связи. впрочем попасть в этот список крайне сложно. Для частных клиник процедура остается непрозрачной: нет четких инструкций, куда и как подавать заявку, а технические ограничения не позволяют включить всех желающих.

Как отмечает Петербург2, в апреле 2026 года в белый список попали лишь отдельные крупные сети, такие как «Медси» и «Мать и дитя». Большинство частных клиник, несмотря на социальную значимость, остаются за бортом. Даже ведущие информационные системы не всегда получают доступ к стабильной связи.

Проблемы усугубляются тем, что при переходе на альтернативные каналы связи, скажем, на мессенджеры или СМС, часть пациентов не соглашается получать уведомления, а сообщения часто не доходят. Это приводит к росту числа неявок, жалобам на сервис и финансовым потерям для клиник. Переподписывать согласия с каждым пациентом вручную практически невозможно.

В то же время, по данным Петербург2, в белые списки начали включать приложения для дистанционного мониторинга здоровья. В 2026 году туда попали более 20 систем для контроля уровня глюкозы, а также российские платформы для удаленного наблюдения за состоянием пациентов с хроническими заболеваниями. впрочем этот процесс идет медленно и преимущественно касается крупных игроков рынка.

Эксперты считают, что для обеспечения стабильной работы медицины в цифровую эпоху необходимо расширять белые списки и для частных клиник, оказывающих высокотехнологичную помощь. Также клиникам приходится самостоятельно инвестировать в резервные каналы связи и автономные сценарии работы, что увеличивает нагрузку на бизнес.

Медицинские организации официально признаны объектами критической информационной инфраструктуры, но на практике их защита от перебоев связи остается недостаточной. По оценке Петербург2.ру, только комплексный метод с участием государства и бизнеса позволит обеспечить непрерывность оказания медицинских услуг в условиях цифровизации.