Покупатели Ozon массово заявили о пропаже посылок и задержках доставки

В последние недели клиенты сервиса «Ozon Посылка» все чаще обсуждают одну и ту же проблему: отправленные в декабре и январе посылки либо не доходят до адресатов, либо прибывают с существенными задержками. Некоторые ждут свои заказы уже почти месяц, а часть отправлений и вовсе исчезла без следа. В ответ на это пользователи объединились в специальный чат, где делятся опытом и пытаются разобраться в происходящем. В обсуждении участвуют более 600 человек, среди которых жители Петербурга и Ленинградской области.

В чате царит напряженная атмосфера. Люди рассказывают, что их посылки либо утилизировали, либо они были утеряны, а иногда доходят до получателя в неполном виде - часть содержимого оказывается похищенной. Один из участников чата отмечает, что представитель Ozon пообещал разобраться в ситуации, однако за полторы недели ощутимых изменений не произошло. Ожидание и неопределенность только подогревают недовольство.

Компания Ozon, в свою очередь, не признает массового характера проблемы. В пресс-службе заявляют, что подавляющее большинство отправлений доставляется вовремя, а случаи пропажи единичны. По их данным, 9 из 10 посылок доходят до получателей в срок. Причины задержек, по версии маркетплейса, кроются в резком увеличении числа заказов и сложных погодных условиях, которые затрудняют логистику.

Тем, кто все же столкнулся с утерей или повреждением отправления, Ozon предлагает компенсацию. Ее размер зависит от стоимости вложения, указанной при оформлении посылки, но не превышает 50 тысяч рублей. В компании подчеркивают, что утилизация посылок происходит только в исключительных случаях - если внутри оказались скоропортящиеся продукты или жидкости, пришедшие в негодность.

Однако для многих клиентов такие объяснения звучат неубедительно. Люди продолжают ждать свои заказы, а чат пополняется новыми участниками, которые не могут добиться ясности. Ситуация с исчезновением посылок и затяжными задержками вызывает все больше вопросов к работе сервиса. В условиях, когда онлайн-покупки стали частью повседневной жизни, подобные сбои воспринимаются особенно остро. Остается только наблюдать, как Ozon будет решать проблему и удастся ли вернуть доверие пользователей. Ранее мы писали: «В Петербурге и Ленобласти резко выросло число пунктов выдачи заказов».