В Петербурге только 10% жителей оплачивают ЖКУ по бумажным квитанциям в офисах ЕИРЦ

В Санкт-Петербурге уровень собираемости платежей за жилищно-коммунальные услуги стабильно превышает средние показатели по стране. По словам генерального директора Единого информационно-расчетного центра города Дениса Шабарина, более 97% жителей своевременно оплачивают счета, что заметно выше общероссийского уровня.

ЕИРЦ СПб был создан для упрощения контроля над коммунальными платежами и повышения прозрачности расчетов. Теперь все услуги и начисления отражаются в едином платёжном документе, что позволяет жителям видеть, за что и в каком объеме выставлен счет. Кроме того, центр не взимает комиссию с потребителей, что снижает их расходы.

В последние годы ЕИРЦ активно внедряет новые каналы взаимодействия с горожанами. Помимо традиционных офисов, работают контактный центр, чат-боты и электронные сервисы. В прошлом году все государственные жилкомсервисы перешли на единый платёжный документ, сейчас ведется работа с частными управляющими компаниями и ТСЖ. Это требует индивидуального подхода к каждому дому, но позволяет значительно снизить нагрузку на сферу ЖКХ.

В числе последних нововведений — запуск терминалов для оплаты коммунальных услуг с возможностью видеосвязи с оператором. Первый такой терминал уже установлен в одном из торгово-развлекательных комплексов города. Через терминал можно не только оплатить счета, но и получить консультацию, оформить справки для государственных органов, узнать о льготах и субсидиях.

Параллельно модернизируются офисы обслуживания. В обновленных центрах появились зоны ожидания, ресепшен, детские уголки и терминалы самообслуживания. Сейчас в Петербурге работает более 60 офисов ЕИРЦ, расположенных в разных районах города.

Поставщики коммунальных услуг оплачивают комиссии за обработку платежей: до 2% при оплате в кассах и до 1% через онлайн-каналы. Эти средства идут на содержание офисов, зарплаты сотрудников и печать квитанций. Несмотря на развитие цифровых сервисов, полностью отказаться от физических точек пока невозможно — многие жители по-прежнему нуждаются в личных консультациях.

По информации Дениса Шабарина, только около 10% горожан продолжают оплачивать услуги по бумажным квитанциям в офисах. Большинство предпочитает использовать QR-коды, онлайн-банкинг, чат-боты или интегрированные банковские приложения. Для клиентов такие способы чаще всего бесплатны.

Задолженность по оплате ЖКУ в Петербурге на начало года составила примерно 30 млрд рублей. Несмотря на это, уровень собираемости остается высоким. Для борьбы с долгами внедряется система прямых договоров с поставщиками ресурсов, что исключает нецелевое использование средств управляющими компаниями. Такой подход уже реализован для ряда услуг, в том числе водоснабжения и капитального ремонта.

ЕИРЦ также упростил процедуру поверки и замены счетчиков. Теперь специалисты центра могут сразу оформить необходимые документы с помощью портативных принтеров, что сокращает сроки оформления и снижает количество визитов для жителей.

Для напоминания о необходимости оплаты используются различные способы: сообщения в квитанциях, звонки, уведомления в личном кабинете. По словам Шабарина, большинство просрочек связано с техническими причинами — отпуском или забывчивостью, а не с принципиальным отказом платить.

В перспективе планируется постепенный переход на электронные платёжные документы. Уже сейчас из 2,8 млн получателей квитанций 1,6 млн пользуются личным кабинетом и получают счета в электронном виде. Бумажные квитанции продолжают печататься и доставляться, однако с 2026 года срок оплаты по всей стране будет единым — до 15 числа каждого месяца. ЕИРЦ намерен оптимизировать процессы, чтобы бумажные документы поступали к жителям как можно раньше.