Возврат товаров на Wildberries и Ozon станет платным? Что на самом деле изменилось с 1 октября 2026 года

С 1 октября 2026 года в России действует закон о платформенной экономике. На его фоне появилась информация, что возврат неподошедших покупок на маркетплейсах может стать платным. Однако для покупателей ситуация оказалась не такой однозначной.

Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» заявили, что не собираются массово менять привычный порядок. От неподошедшего товара по-прежнему можно отказаться через доступный на площадке канал. При этом возможность возложить на покупателя расходы по обратной доставке качественной вещи существовала и раньше: ее предусматривает закон о защите прав потребителей. 

Что изменилось с 1 октября

Новый закон прежде всего упростил предъявление претензий по некачественным товарам. Маркетплейс должен предоставить техническую возможность направить требование продавцу непосредственно через платформу.

Если заказ доставлялся с использованием инфраструктуры площадки, покупатель должен получить возможность передать его обратно через предусмотренный сервисом канал. Это особенно важно при обнаружении брака, повреждения или несоответствия описанию. 

Когда возврат может оказаться платным

Расходы зависят от состояния товара и способа его отправки.

Если вещь исправна, но не подошла по размеру, цвету или другим личным причинам, стоимость пересылки обратно продавцу в отдельных случаях может лечь на покупателя. Например, это возможно, когда заказ доставлял сам продавец или его партнер, а возвращать покупку приходится транспортной компанией.

Ozon прямо указывает: при возврате качественного товара, доставленного партнером или продавцом, затраты на упаковку и отправку могут не компенсироваться. Условия конкретной заявки отображаются в личном кабинете. 

Иначе обстоит дело с браком. Если покупатель получил поврежденный, неисправный или не соответствующий заказу товар, расходы на его возврат не должны перекладываться на потребителя. По требованию продавца такая вещь возвращается за его счет. 

Какие сроки действуют для покупателя

От товара, заказанного дистанционно, разрешается отказаться:

• в любое время до его получения;
• в течение семи дней после передачи;
• в течение трех месяцев, если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке.

Качественная вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства. Исключение составляют товары с индивидуальными характеристиками, изготовленные специально для конкретного покупателя.

Совет редактора

До оплаты проверьте в карточке заказа стоимость доставки и условия отказа. При получении осмотрите упаковку, комплектацию и внешний вид товара. Если обнаружен дефект, сразу сделайте фотографии или видео и оформите заявку через приложение. Чек, переписку с поддержкой и снимки лучше сохранять до полного возврата денег.