Резкий рост жалоб клиентов может привести к ужесточению контроля

О портале и контакты

Развод мостов в СПб

© 2005 - 2025 При использовании материалов гиперссылка на Peterburg2.ru обязательна. Регистрационный номер ЭЛ № ФС 77-73559 от 31.08.2018
Городской Интернет сайт о событиях, интересных местах и новостях Санкт-Петербурга.
Использование сайта означает согласие с Пользовательским соглашением и Политикой обработки персональных данных.

Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
24	25	26	27	28	29	30

Пн

Вт

Ср

Чт

Пт

Сб

Вс

Банк России требует от банков отказаться от навязывания дополнительных услуг

Резкий рост жалоб клиентов может привести к ужесточению контроля

Фото: Baltphoto

В 2025 году регулятор усилил требования к банкам. Причиной стал всплеск обращений граждан. Ведомство готово ввести новые меры. Финансовые организации должны изменить подход к работе.

В 2025 году Центральный банк России обратил особое внимание на действия кредитных организаций, связанные с продажей ненужных сервисов клиентам. Ведомство зафиксировало значительный прирост обращений граждан, недовольных тем, что им приходится оплачивать услуги, которые они не выбирали самостоятельно. Эта тенденция вызвала обеспокоенность у регулятора, который теперь требует от банков немедленно пересмотреть свои подходы к взаимодействию с потребителями.

По словам руководителя службы по защите прав потребителей, в текущем году количество жалоб на подобные действия банков заметно увеличилось. Люди все чаще сталкиваются с ситуациями, когда им сложно отказаться от дополнительных опций, а возврат средств за уже оплаченные услуги превращается в длительный и запутанный процесс. Такая практика, по мнению представителей ЦБ, подрывает доверие к финансовой системе и вызывает раздражение у клиентов.

Регулятор ожидает, что в ближайшее время участники рынка завершат работу над новым стандартом, который должен четко определить правила продажи сопутствующих продуктов. Этот документ, как планируется, будет утвержден до конца года и станет обязательным для всех кредитных организаций. В случае, если процесс затянется, ЦБ готов применить более строгие меры надзора, чтобы защитить интересы граждан.

Ведомство подчеркивает, что навязывание услуг не только нарушает права потребителей, но и негативно сказывается на репутации банковского сектора в целом. В условиях растущей конкуренции и высокой информированности клиентов такие действия могут привести к оттоку клиентов и снижению лояльности. Поэтому финансовым организациям рекомендуется как можно скорее отказаться от подобных методов и выстроить прозрачные отношения с клиентами.

В последние месяцы тема защиты прав потребителей в финансовой сфере стала одной из самых обсуждаемых. Регулятор не исключает, что в случае отсутствия изменений в поведении банков, контроль за их деятельностью будет ужесточен. Это может выразиться в новых требованиях к отчетности, дополнительных проверках и даже санкциях для нарушителей. Таким образом, банки оказались перед выбором: либо самостоятельно изменить подход к продажам, либо столкнуться с жесткими мерами со стороны государства.

Новости по теме

Вклады в российских банках начали дорожать после затяжного спада ставок В ноябре 2025 года в России зафиксировано изменение динамики ставок по депозитам. Эксперты отмечают неожиданный рост после длительного снижения. Новые данные ЦБ вызывают интерес у вкладчиков. Подробности в нашем материале....

В Петербурге увеличился средний срок автокредитов на фоне осторожности заемщиков В Петербурге отмечается рост длительности автокредитов. Горожане проявляют осторожность при оформлении займов. Средние сроки кредитования продолжают увеличиваться. Эксперты фиксируют новые рекорды на рынке....

Почему запрет на кредиты не спасает от долгов и мошенников в 2025 году Многие считают самозапрет на кредиты надежной защитой. Но эксперты предупреждают: у этой меры есть слабые места. Разбираемся, как не стать жертвой новых схем....

Прокуратура заставила приставов вернуть бизнесмену почти миллион рублей В Петербурге произошел финансовый инцидент. Предприниматель не мог получить свои средства. Деньги зависли на счетах ведомства. Потребовалось вмешательство надзорного органа....

Петербуржец отсудил у Wildberries 235 тысяч рублей за бракованный телевизор Петербуржец столкнулся с трудностями при возврате. Он приобрел бракованную технику онлайн. Продавец отказался возвращать ему средства. Дело пришлось решать в суде....

Суды начали отменять кредиты оформленные мошенниками даже при наличии СМС-кода Злоумышленники нашли новый способ обмана. Они оформляют займы на чужие имена. Жертвы узнают о долгах слишком поздно. Судебная практика начала меняться....

Центробанк разъяснил порядок проверки крупных переводов на мошенничество Регулятор вводит новые правила контроля. Некоторые денежные операции попадут под надзор. Это коснется не всех клиентов банков. Узнайте подробности о грядущих изменениях....

Банк Санкт-Петербург сообщил о снижении прибыли за январь-сентябрь 2025 года Финансовые итоги крупнейшего банка Северной столицы за девять месяцев 2025 года. Выросли ключевые показатели, но прибыль снизилась. Подробности динамики и структуры активов в свежем отчете....

Дерипаска предложил банкам конкурировать с маркетплейсами выгодными условиями Ведущие банки и маркетплейсы оказались по разные стороны баррикад. Олег Дерипаска высказал свое мнение о ситуации. Эксперты обсуждают, как изменится рынок финансовых услуг. Конкуренция между банками и ритейлом выходит на новый уровень....

Жители Петербурга снова массово берут кредиты несмотря на высокие ставки В Петербурге отмечен новый всплеск кредитной активности. Горожане снова активно пользуются рассрочками и ипотекой. Эксперты фиксируют рост долговых обязательств. Причины и последствия обсуждаются в материале....

Рекомендовано Петербургом 2