Пенсионерам больше не потребуется собирать справки: что изменилось в МФЦ с сентября 2026 года

С 1 сентября 2026 года все центры «Мои документы» по всей стране перешли на принципиально новый формат работы с пожилыми гражданами. Реформа затронула практически всё: от очередей до сбора документов. Если коротко — пенсионерам стало значительно проще, быстрее и комфортнее получать государственные услуги. Разбираем по порядку, что именно изменилось и как это работает на практике.

Одно заявление вместо десятка

Главное новшество — сервис «Социальный пакет пенсионера». Раньше для оформления пенсии, субсидии на ЖКХ и статуса ветерана труда приходилось подавать отдельные заявления, иногда — в разные ведомства. Теперь достаточно одного комплексного заявления. Система сама распознаёт профиль человека по СНИЛС и параллельно запускает все необходимые процедуры: назначение пенсии, расчёт компенсаций за жилищно-коммунальные услуги, проверку оснований для присвоения звания ветерана труда или статуса жителя блокадного Ленинграда.

Справки о стаже больше не нужны

Одно из самых ощутимых изменений — сотрудникам МФЦ официально запрещено требовать у граждан бумажные архивные выписки о трудовом стаже и заработке, в том числе за советский период до 2002 года. Все эти сведения центры запрашивают самостоятельно из цифровых баз Социального фонда России по защищённым каналам межведомственного взаимодействия. Это не только экономит время, но и исключает риск потери документов.

Приоритетная очередь и меньше ожидания

В центрах внедрили «умную» электронную очередь. Терминалы сканируют паспорт и автоматически определяют возраст посетителя. Если человеку больше 60 лет (в некоторых регионах — 70), талон направляется в приоритетный поток. Пожилых обслуживают специалисты, прошедшие курсы по геронтологической психологии. Максимальное время ожидания в очереди теперь ограничено 15 минутами.

Помощь с «Госуслугами» и бесплатная печать

Для тех, кто не уверен в своих цифровых навыках, в зонах самообслуживания работают цифровые кураторы. Они бесплатно помогают освоить портал «Госуслуги», восстановить доступ к личному кабинету и подать заявления онлайн. Кроме того, любую справку, оформленную через интернет, в МФЦ обязаны бесплатно распечатать и заверить печатью — без какой-либо госпошлины.

Льготы на проезд — прямо на карте «Мир»

Транспортные льготы теперь можно привязать к банковской карте «Мир» прямо в окне оператора. Отдельный проездной документ больше не нужен — карта прикладывается к терминалу в транспорте, и система автоматически распознаёт право на льготный или бесплатный проезд.

Что ещё изменилось

• Бесплатный дубликат налоговой квитанции. Если платёжный документ потерян, в МФЦ можно бесплатно запросить дубликат — срок подготовки не превышает пяти рабочих дней.

• Оформление второй пенсии. Отдельные категории граждан могут оформить вторую страховую пенсию через МФЦ — например, военные пенсионеры, имеющие достаточный гражданский стаж.

• Внесудебное банкротство. Пенсионеры, чей единственный доход — пенсия, могут подать заявление о внесудебном банкротстве через МФЦ. Для этого необходимо, чтобы долг существовал более года и отсутствовало имущество для взыскания.

Что в итоге

Для большинства услуг теперь достаточно только паспорта и СНИЛС — всё остальное центр соберёт самостоятельно. Реформа нацелена на то, чтобы сделать получение госуслуг максимально простым и предсказуемым для старшего поколения.