Wildberries и Ozon меняют порядок отмены задержанных заказов

Заказ может приехать тогда, когда он уже не нужен. Покупатели Wildberries и Ozon все чаще сталкиваются с переносами доставки, а маркетплейсы меняют порядок обращения с покупками, которые клиенты не забрали.

Для одних это одежда к конкретной дате, для других подарок или товар для дома. Если обещанный срок сдвигается на несколько дней или недель, покупка теряет актуальность, хотя продолжает числиться в системе.

Когда заказ становится невостребованным

После завершения срока хранения клиент уже не может забрать товар в обычном порядке. Покупка получает статус невостребованной, после чего запускается отмена или возврат. Сам перенос даты доставки еще не означает мгновенную отмену: сначала маркетплейс ждет окончания установленного срока.

Именно этот разрыв между ожиданием и фактическим получением создает главную проблему для покупателей. Чем дольше человек ждет посылку, тем выше вероятность, что необходимость в ней исчезнет.

Как меняются правила Wildberries и Ozon

У Wildberries в ряде случаев действует автоматическая отмена после истечения срока хранения. Ozon с 10 сентября меняет порядок работы с отмененными и невыкупленными заказами: часть товаров будет оставаться в пунктах выдачи и снова поступать в продажу, а не сразу отправляться на склад.

Для клиента это означает, что задержанный заказ не обязательно исчезнет из системы сразу после переноса доставки. Его дальнейшая судьба зависит от установленного срока хранения и статуса покупки.

Что это означает для покупателей

Логистическая ситуация в отдельных регионах пока остается нестабильной. На этом фоне число невостребованных отправлений может увеличиваться: задержка напрямую влияет на решение забрать товар, особенно если покупка была связана с определенным событием или сроком.

Как пишет primpress.ru, маркетплейсы фактически перестраивают финальный этап работы с заказом после его задержки. Для покупателей это не повод считать отмену автоматической сразу после переноса, а четкий сигнал проверять статус и срок хранения: именно они определяют, останется ли покупка доступной или перейдет в процедуру отмены.