Wildberries и Ozon начнут массово отменять задержанные заказы 21 сентября

Заказ, который должен был приехать к определенной дате, легко превращается в ненужную покупку. Подарок уже не нужен, одежда не подходит к событию, а бытовая вещь теряет смысл после нескольких недель ожидания. Именно поэтому задержки доставки все чаще заканчиваются тем, что покупатель не забирает посылку.

С 21 сентября Wildberries и Ozon начнут массово отменять задержанные заказы в рамках измененного порядка работы с невостребованными покупками.

Срок хранения станет решающим

Сам перенос даты доставки еще не означает мгновенную отмену. Маркетплейс сначала должен дождаться окончания установленного срока хранения. Если клиент не приходит в пункт выдачи, заказ получает статус невостребованного, после чего запускается процедура отмены или возврата.

У Wildberries автоматическая отмена уже предусмотрена в ряде ситуаций. Для покупателя это означает простой, но важный нюанс: задержка сама по себе не закрывает заказ, впрочем длительное ожидание повышает риск, что товар исчезнет из планов.

Ozon изменит дальнейшую судьбу товара

Ozon с 10 сентября меняет порядок обращения с отмененными и невыкупленными заказами. Часть таких товаров будет оставаться в пунктах выдачи и снова поступать в продажу, а не сразу отправляться обратно на склад.

Причина роста невостребованных посылок напрямую связана с логистикой. В отдельных регионах сроки пока нестабильны, а чем дольше покупатель ждет, тем выше вероятность отказа от покупки. Как пишет primpress.ru, именно накопление таких заказов подталкивает маркетплейсы пересматривать порядок их обработки.

Для клиентов это не просто техническое изменение статуса. Перед оформлением срочной покупки стоит учитывать обещанный срок и возможный перенос: если товар потеряет актуальность, его все равно придется ждать до конца хранения, прежде чем система отменит заказ. Новые правила показывают, что задержка доставки теперь быстрее превращается в операционный расход для площадки и в неудобство для покупателя.