В Петербурге внедрят голосового ассистента для госслужб за 380 млн рублей

В Санкт-Петербурге стартует масштабный проект по внедрению голосового ассистента для автоматического обслуживания звонков в государственных структурах. ГУП «АТС Смольного» выделяет на эти цели 380 миллионов рублей, что подтверждается информацией с портала госзакупок. Новый сервис должен заменить операторов на линии единой региональной справочной службы и других ведомств, если потребуется.

Система будет работать на базе генеративной языковой модели, способной вести диалог с абонентами как при входящих, так и при исходящих звонках. Главная задача - обеспечить самостоятельное решение вопросов минимум в 90% случаев, чтобы минимизировать ожидание в очереди и повысить удовлетворенность жителей города.

В техническом задании отмечается, что голосовой помощник должен корректно реагировать на нецензурную лексику. скажем, если абонент использует грубые слова, но при этом отвечает по сути, система обязана игнорировать оскорбления и продолжать разговор. Если же пользователь переходит исключительно на ругательства, ассистент сначала сделает замечание, а при повторе - завершит соединение. Такой метод, по мнению специалистов, позволит сохранить рабочую атмосферу и снизить эмоциональное напряжение на линии.

Для обеспечения стабильной работы предусмотрена интеграция с Yandex GPT, а также возможность автоматического переключения на резервную языковую модель, если главный сервис задерживает ответ. Это решение должно повысить надежность и скорость обработки запросов, что особенно важно при большом потоке звонков.

ГУП «АТС Смольного» подчиняется городскому комитету по информатизации и связи. Предприятие отвечает за телекоммуникационные услуги для органов власти и государственных учреждений, а также за развитие единой мультисервисной сети исполнительных органов Петербурга. По оценке Петербург2.ру, внедрение голосового ассистента может стать одним из самых заметных технологических шагов в сфере городских коммуникаций за последние годы.

В ходе тестирования системы особое акцент уделят обработке нестандартных ситуаций, чтобы исключить сбои и недопонимание между абонентами и искусственным интеллектом. Такой метод уже применяется в других сферах городской жизни. скажем, недавно в Петербурге обсуждались меры по усилению контроля за курьерами, что привело к значительным штрафам - детальнее об этом можно узнать в материале о новых штрафах для курьеров на СИМ.

Внедрение голосового сервиса должно не только ускорить обработку обращений, но и снизить нагрузку на сотрудников кол-центров. Ожидается, что жители Петербурга смогут получать справочную информацию быстрее и без лишних ожиданий. В условиях растущего числа обращений такой шаг выглядит логичным и своевременным.