Жалобы на микрофинансовые организации в России выросли втрое за год

Как сообщает Деловой квартал - Санкт-Петербург, за первые полгода 2026 года количество обращений граждан к Центробанку по поводу микрофинансовых организаций (МФО) увеличилось более чем втрое по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. За этот срок в ЦБ поступило 3,5 тысячи жалоб, что свидетельствует о заметном росте недовольства среди заемщиков.

Основные причины, по которым россияне обращаются к финансовому омбудсмену, связаны с отказами МФО возвращать комиссии и оплату дополнительных услуг, а также с высокой стоимостью кредитов. Только по вопросам стоимости займа было зафиксировано свыше 1,6 тысячи обращений. В большинстве случаев - 62% - финомбудсмен не удовлетворяет жалобы, поскольку часто МФО самостоятельно идут навстречу клиентам и решают спорные вопросы до вынесения решения.

В Центробанке отмечают, что значительная часть роста обращений объясняется активностью так называемых раздолжнителей - компаний и частных консультантов, которые обещают заемщикам списание долгов или защиту имущества. Эти посредники массово подают типовые жалобы, что увеличивает статистику, хотя реальные нарушения выявляются не всегда. Однако не только посредники влияют на динамику: заемщики все чаще спорят с МФО по поводу начисленных процентов, размера долга и дополнительных платежей, а иногда просто не могут вернуть деньги вовремя.

Эксперты подчеркивают, что многие клиенты недостаточно внимательно изучают условия договоров, из-за чего при малейшей просрочке сумма долга может резко увеличиться. Кроме того, МФО нередко навязывают дополнительные услуги, что приводит к росту стоимости займа. За год количество подобных жалоб выросло в полтора раза и достигло 3 тысяч только за первое полугодие 2026 года.

Еще одна проблема - кибермошенничество. За шесть месяцев число обращений по поводу займов, оформленных без ведома граждан, увеличилось на 60% и составило 3,2 тысячи случаев. Однако во втором квартале 2026 года таких инцидентов стало на 17% меньше по сравнению с первым кварталом.

В 2026 году на рынке микрофинансовых услуг произошли важные изменения. С апреля ужесточились требования к оценке платежеспособности заемщиков: теперь банки и МФО учитывают только официальные доходы, подтвержденные документально. Также вступили в силу новые законы, ограничивающие размер переплаты по микрозаймам и количество одновременных кредитов с высокой полной стоимостью. Эти меры вводятся поэтапно и должны снизить финансовую нагрузку на заемщиков в ближайшие годы.