Что делать, если потерян телефон с банковской картой: советы Роскачества

Потеря смартфона, к которому привязаны банковские карты, может обернуться серьезными финансовыми и личными проблемами. В 2026 году, когда мобильные устройства стали неотъемлемой частью жизни, специалисты Центра цифровой экспертизы Роскачества напомнили, что промедление в такой ситуации может стоить дорого.

Первое, что рекомендуют эксперты, - немедленно заблокировать SIM-карту через оператора связи. Это позволит предотвратить доступ к вашим сообщениям и звонкам, а значит, и к банковским операциям, которые могут быть подтверждены через SMS. Следующий шаг - связаться с банком и приостановить действие всех карт, которые были привязаны к утерянному номеру. Не стоит забывать и о возможности удаленно заблокировать сам смартфон через специальные сервисы, чтобы злоумышленники не получили доступ к вашим приложениям и данным.

После того как телефон заблокирован, важно сменить пароли ко всем основным сервисам: электронной почте, «Госуслугам», социальным сетям и банковским приложениям. Это поможет минимизировать риск несанкционированного доступа к вашим аккаунтам. Не откладывайте и обращение в полицию - в заявлении укажите IMEI и серийный номер устройства. Эти данные лучше заранее записать и хранить в надежном месте, чтобы в случае необходимости быстро их предоставить.

Директор Центра финансовой экспертизы Роскачества Ольга Вяльшина отмечает, что теоретически мошенники могут попытаться оформить кредит на имя владельца утерянного телефона, если получат доступ к приложению онлайн-банка. Однако современные системы безопасности банков включают несколько уровней защиты: биометрия, пароли, SMS-коды и двухфакторная аутентификация. Это значительно усложняет задачу злоумышленникам, хотя полностью исключать риск нельзя.

Руководитель отдела защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков подчеркивает: если с вашего счета были списаны деньги через мобильный банк на утерянном устройстве, банк обязан вернуть средства при условии, что вы своевременно уведомили его о потере карты или подозрительных операциях. Важно сделать это сразу после обнаружения проблемы, но не позднее следующего дня после получения уведомления от банка о подозрительной транзакции. Если банк не сможет доказать, что клиент нарушил правила использования карты, он должен компенсировать ущерб. В случае, если банк не уведомил клиента о подозрительной операции, возврат средств происходит автоматически.

В последние годы в Петербурге и Ленобласти участились случаи мошенничества, связанных с мобильными устройствами и банковскими картами. Особенно уязвимыми оказываются пожилые люди, которые часто становятся жертвами аферистов. Например, недавно в городе произошел случай, когда пенсионерка передала крупную сумму мошенникам, поверив в их легенду о необходимости «декларирования» средств. Подробнее об этом инциденте можно прочитать в материале о том, как пенсионерка из Петербурга стала жертвой телефонных аферистов.

Эксперты подчеркивают: чем быстрее вы примете меры после потери смартфона, тем выше шанс сохранить свои деньги и личные данные. Не стоит недооценивать изобретательность мошенников, но современные технологии и внимательность пользователя способны свести риски к минимуму.