Покупатели на маркетплейсах столкнулись с новыми барьерами для подачи жалоб
Почему правила возврата и претензий в интернет-магазинах становятся сложнее
Фото: Baltphoto
Верховный суд разрешил маркетплейсам самим устанавливать порядок рассмотрения жалоб. Это может повлиять на защиту интересов покупателей. Эксперты предупреждают о возможных трудностях для потребителей. Рынок онлайн-торговли ждет перемен.
Верховный суд России в 2025 году закрепил за интернет-магазинами и маркетплейсами право самостоятельно определять, каким образом покупатели могут направлять свои претензии. Теперь крупные онлайн-платформы получили возможность разрабатывать собственные процедуры для рассмотрения жалоб, что, по мнению специалистов, может привести к усложнению процесса защиты прав потребителей.
Согласно действующим правилам дистанционной торговли, продавцы обязаны информировать клиентов о том, как и в какой форме можно подать претензию. Однако, как отмечают эксперты, формулировки этих правил позволяют компаниям трактовать их достаточно свободно. В результате покупатели могут сталкиваться с необходимостью заполнять сложные формы, обращаться через специальные сервисы или даже использовать только определенные электронные адреса для связи.
По информации «ДП», подобная практика уже встречается на крупнейших маркетплейсах страны. Некоторые из них требуют, чтобы жалобы направлялись исключительно через личный кабинет пользователя, а обращения по электронной почте или телефону не рассматриваются. Это создает дополнительные препятствия для тех, кто не привык к цифровым сервисам или не имеет постоянного доступа к интернету.
Эксперты рынка считают, что такие изменения могут негативно сказаться на уровне доверия к онлайн-торговле. Потребители, столкнувшись с бюрократическими барьерами, могут отказаться от попыток отстаивать свои права. В то же время представители маркетплейсов утверждают, что новые процедуры позволяют более эффективно обрабатывать обращения и защищать интересы всех сторон сделки.
В условиях, когда дистанционная торговля продолжает набирать обороты, вопрос прозрачности и доступности механизмов подачи жалоб становится особенно актуальным. Участники рынка призывают к поиску баланса между интересами бизнеса и потребителей, чтобы сохранить доверие к онлайн-платформам и обеспечить реальную защиту прав покупателей.
Читайте нас в
Google.News,
Дзене,
ВК,
MAX, 
Телеграме и 
рассылке. Категории: Мошенничество Ритейл Экономика Бизнес и финансы
Полиция Петербурга рассказала как не стать жертвой мошенников на маркетплейсах
Покупки в интернете стали обыденностью. Этим активно пользуются мошенники. Они придумывают все более хитрые схемы. Узнайте, как не стать их жертвой.... .JPG "Петербуржец отсудил у Wildberries 235 тысяч рублей за бракованный телевизор")
Петербуржец отсудил у Wildberries 235 тысяч рублей за бракованный телевизор
Петербуржец столкнулся с трудностями при возврате. Он приобрел бракованную технику онлайн. Продавец отказался возвращать ему средства. Дело пришлось решать в суде.... 
Более 70 стран подписали конвенцию ООН для борьбы с киберпреступностью
Мировое сообщество делает важный шаг. Принята новая конвенция против хакеров. Государства договорились о совместных действиях. Киберпреступникам готовят серьезный ответ.... 
В Госдуме предложили ввести период охлаждения для сделок с недвижимостью
В России обсуждают новые меры для защиты покупателей квартир. В Госдуме рассматривают инициативу по введению периода охлаждения. Это может повлиять на рынок недвижимости. Эксперты оценивают возможные последствия.... 
Жительницу Всеволожского района заподозрили в афере с субсидией на 3 млн
В Ленобласти расследуют крупную аферу. Местная жительница получила почти 3 млн. Она использовала поддельные документы. Теперь ей грозит серьезное наказание.... 
В России запустили онлайн-сервис для проверки риелторов по телефону
В России появился новый инструмент. Он поможет при сделках с жильем. Теперь можно легко проверить специалиста. Это снизит риски при покупке квартиры.... .JPG "Субсидиарная ответственность в банкротстве: новые вызовы и судебные парадоксы")
Субсидиарная ответственность в банкротстве: новые вызовы и судебные парадоксы
Эксперты обсудили перемены в банкротном праве. Судебная практика становится все сложнее. Владелец бизнеса теперь под особым вниманием. Форум выявил неожиданные тенденции и острые вопросы.... 
Россиян защитят от мошенников новым законом об иностранных мессенджерах
Вступают в силу новые правила общения. Организациям запретят использовать популярные приложения. Граждан ждут серьезные изменения. Узнайте все подробности первыми.... .JPG "Полиция Петербурга предупредила о новой схеме обмана при покупках в интернете")
Полиция Петербурга предупредила о новой схеме обмана при покупках в интернете
Мошенники придумали новый способ обмана. Они используют популярные сервисы обьявлений. Жертвы теряют крупные суммы денег. Узнайте, как защитить свои средства.... 
МВД назвало самые популярные схемы мошенников для разных возрастных групп
Мошенники меняют тактику для каждой жертвы. Их уловки становятся все изощреннее. Полиция раскрыла основные методы обмана. Узнайте, как защитить себя и близких.... Рекомендовано Петербургом 2
|
Сезонный гид по Петербургу: от белых ночей до зимних катков
Маршрут для тех, кто любит атмосферу старых дворцов и каминов
Топ-события Петербурга на этой неделе: «Сурганова и оркестр», «Пикник» и открытие Катка у моря
Топ-события Петербурга на этой неделе: концерт Евы Польна, кинофестиваль Beat Weekend и шоу Ильи Соболева
Семь новых книг для уютных вечеров: что выбрать для чтения этой зимой
Музыкальная зима в Петербурге: сюрпризы, премьеры и громкие шоу
Прогноз погоды
0°..2°
