Российские онлайн-магазины теперь обязаны принимать возвраты товаров дистанционно

В 2026 году Конституционный суд России принял судьбоносное решение, которое напрямую затрагивает миллионы покупателей интернет-магазинов по всей стране. Теперь продавцы обязаны принимать возвраты товаров не только в своих точках продаж, но и любым способом, который удобен для клиента, включая дистанционные методы. Это постановление уже вызвало широкий резонанс среди пользователей онлайн-ритейла и представителей бизнеса.

Суть изменений заключается в том, что права потребителей, приобретающих товары через интернет, получили дополнительную защиту. Если раньше возврат товара зачастую превращался в квест с поездками в офисы и магазины, то теперь достаточно отправить покупку обратно почтой или воспользоваться услугами транспортной компании. При этом, как отмечено в решении суда, расходы на пересылку и возможные риски повреждения товара во время транспортировки ложатся на плечи самого покупателя.

Поводом для рассмотрения этого вопроса стала жалоба жителя Мурманской области, который столкнулся с невозможностью вернуть детский комбинезон, заказанный онлайн, без личного визита в магазин. Его история стала отправной точкой для пересмотра подхода к дистанционным возвратам. Конституционный суд подчеркнул, что нормы, защищающие интересы потребителей, должны быть обязательными и не подлежать ограничению, если речь идет о дистанционной торговле.

Для многих россиян это решение стало долгожданным. В последние годы онлайн-шопинг прочно вошел в повседневную жизнь, а вопросы возврата товаров вызывали немало споров и недовольства. Теперь у покупателей появилась реальная возможность вернуть неподошедший товар без лишних хлопот, хотя и за свой счет. С одной стороны, это шаг вперед в защите прав потребителей, с другой - напоминание о необходимости внимательно относиться к выбору товаров в интернете.

Бизнесу предстоит адаптироваться к новым реалиям. Интернет-магазины уже начали пересматривать свои внутренние регламенты и готовятся к увеличению числа дистанционных возвратов. Некоторые эксперты считают, что это приведет к росту доверия к онлайн-торговле, другие опасаются, что дополнительные расходы могут быть переложены на покупателей через повышение цен. В любом случае, новая норма уже стала частью российской правовой практики и, вероятно, изменит рынок интернет-торговли в ближайшие годы. Ранее мы писали: «Покупатели Ozon массово заявили о пропаже посылок и задержках доставки».