Российские онлайн-магазины теперь обязаны принимать возвраты товаров дистанционно
Вернуть товар станет проще: судьбоносное решение для онлайн-покупателей в России

Фото: Baltphoto
В России изменились правила возврата товаров из интернет-магазинов. Теперь покупатели могут выбирать удобный способ возврата. Расходы на пересылку ложатся на клиента. Решение принято Конституционным судом.
В 2026 году Конституционный суд России принял судьбоносное решение, которое напрямую затрагивает миллионы покупателей интернет-магазинов по всей стране. Теперь продавцы обязаны принимать возвраты товаров не только в своих точках продаж, но и любым способом, который удобен для клиента, включая дистанционные методы. Это постановление уже вызвало широкий резонанс среди пользователей онлайн-ритейла и представителей бизнеса.
Суть изменений заключается в том, что права потребителей, приобретающих товары через интернет, получили дополнительную защиту. Если раньше возврат товара зачастую превращался в квест с поездками в офисы и магазины, то теперь достаточно отправить покупку обратно почтой или воспользоваться услугами транспортной компании. При этом, как отмечено в решении суда, расходы на пересылку и возможные риски повреждения товара во время транспортировки ложатся на плечи самого покупателя.
Поводом для рассмотрения этого вопроса стала жалоба жителя Мурманской области, который столкнулся с невозможностью вернуть детский комбинезон, заказанный онлайн, без личного визита в магазин. Его история стала отправной точкой для пересмотра подхода к дистанционным возвратам. Конституционный суд подчеркнул, что нормы, защищающие интересы потребителей, должны быть обязательными и не подлежать ограничению, если речь идет о дистанционной торговле.
Для многих россиян это решение стало долгожданным. В последние годы онлайн-шопинг прочно вошел в повседневную жизнь, а вопросы возврата товаров вызывали немало споров и недовольства. Теперь у покупателей появилась реальная возможность вернуть неподошедший товар без лишних хлопот, хотя и за свой счет. С одной стороны, это шаг вперед в защите прав потребителей, с другой - напоминание о необходимости внимательно относиться к выбору товаров в интернете.
Бизнесу предстоит адаптироваться к новым реалиям. Интернет-магазины уже начали пересматривать свои внутренние регламенты и готовятся к увеличению числа дистанционных возвратов. Некоторые эксперты считают, что это приведет к росту доверия к онлайн-торговле, другие опасаются, что дополнительные расходы могут быть переложены на покупателей через повышение цен. В любом случае, новая норма уже стала частью российской правовой практики и, вероятно, изменит рынок интернет-торговли в ближайшие годы. Ранее мы писали: «Покупатели Ozon массово заявили о пропаже посылок и задержках доставки».
В Петербурге бизнес и депутаты обсуждают правила для нестационарной торговли
В Петербурге стартовали обсуждения будущего закона о размещении НТО. В диалоге участвуют предприниматели и депутаты. Решения могут повлиять на работу малого бизнеса...
В Петербурге стоимость кофе навынос достигла рекордных 213 рублей
В городе отмечен рост цен на кофе навынос. Средний чек увеличился за год. Количество покупок снизилось незначительно...
Рост тарифов РЖД может оставить Петербург без свежих ягод и зелени
В Петербурге подорожали перевозки продуктов. Магазины рискуют остаться без зелени и ягод. Поставщики ищут новые решения...
В Петербурге хотят дать регионам право создавать госпредприятия для школьного питания
В Петербурге обсуждают изменения в организации школьного питания. Законопроект уже прошел первое чтение. Решение может повлиять на качество еды в школах...
Фермеры Ленобласти требуют отменить маркировку молочной продукции
Фермеры Ленобласти столкнулись с ростом расходов из-за маркировки. Многие хозяйства оказались на грани закрытия. Ассоциация «Народный фермер» обратилась к властям...
В Петербурге восстановили оплату банковскими картами после сбоя в терминалах
В магазинах и кафе Петербурга снова принимают банковские карты. Сбой длился чуть больше часа. Причины инцидента пока не раскрыты...
Роскачество выявило массовую подделку меда в крупных сетях Петербурга
В меде популярных сетей обнаружили нарушения стандартов. Проверки продолжаются. Роскачество передало материалы в прокуратуру...
В Тюмени массово не работают банковские карты в магазинах и пекарнях
В Тюмени жители столкнулись с невозможностью оплатить покупки картой. Магазины и пекарни принимают только наличные. Причины сбоя выясняются...
Доставке в Петербурге не хватает 10 тысяч курьеров из-за запрета на мигрантов
В Петербурге компании не могут найти курьеров. Спрос на доставку вырос резко. Ограничения на мигрантов усугубили ситуацию...
В Петербурге впервые выдали сертификат на веганский кофе
В Петербурге появился первый сертифицированный веганский кофе. Производитель получил специальный знак. Новая продукция уже внесена в федеральный реестр... Рекомендовано Петербургом 2
История Ленинградского рок-клуба: как менялась музыкальная сцена города
Новых бизнес-центров почти нет: рынок офисов Петербурга остывает
Маршрут по Петербургу: адреса героев романа «Преступление и наказание»
Египетские символы в Петербурге: где найти сфинксов, мумий и пирамиды
Немецкий след в Петербурге: что можно увидеть за одну прогулку
Закрытые библиотеки Петербурга: где хранятся редкие книги и истории











