Я понимаю, что очень сложно отследить руководителям X5 Retail Group как справляются со своими обязанностями управляющие магазинов. Я сделаю все чтобы данное послание обратило на себя внимание Госпожи Пономаревой, и Господина Хасиса.
Я возмущена индеферентностью,непрофессионализмом, несостоятельностью и неумением решать конфликты управляющего состава магазина "Карусель", по адресу Руставели 43, г. Санкт-Петербург. На стойке информации сотрудники, создают впечатление, "забитых" овец. Боятся разговаривать с клиентами, когда речь заходит о претензиях, о которых все руководство данного гипермаркета, в курсе. Никакую информацию о имени, отчестве и фамилиях руководителей и управляющей магазином (некой Ирине Анатольевне, если эта информация достоверна)не предоставляют, по телефону не связывают. Никакой обратной связи с управляющим составом. Одна и та же фраза в течение нескольких недель...вам перезвонят. Перезвонить и объясниться со мной должна была, та самая, некая, Ирина Анатольевна. Возможно, у человека склероз, возможно гипертрофированный страх, возможно ассистенты И. Анатольевны плохо напоминаю о необходимости позвонить человеку, который уже шесть раз приезжал и искал встречи с ней, скорее всего, полное безразличие самой И.А. Каждое из этих обстоятельств противоречит лозунгам компании, а также профессионализму управляющей.
Еще один момент, заслуживающий внимания, госпожи Пономаревой и господина Хасиса - один и тот же сотрудник гипермаркета каждый раз представляется разными должностями. При первой встрече - главный менеджер, через три дня (небывалая карьерная прыть) заместитель управляющей, а через полчаса разговора, оказывается заместителем заведующей. Речь идет о Наталье Панкратенко. Второй сотрудник Белинская Ю.А. при разговоре представляется заведующей гипермаркетом, а когда подписывает претензию, оказывается старшим менеджером. Кстати, на каком основании Ю.А. отказалась визировать претензию печатью магазина (чего Вы боитесь???), это юридические цивилизованные отношения. Кроме того, при свидетелях, сотрудниках компании (начальника охраны, сотрудников службы безопасности, менеджерах), клятвенно обещает решение конфликта путем возмещения ущерба. Конечно, впоследствии, о возмещении ущерба никакой речи не идет. Управляющий состав отсиживается в своих, недосягаемых кабинетах.
Также весьма интересна иерархия сотрудников гипермаркета. Управляющий, зам. управляющей, заведующая, зам. зав, еще всплывают директора и зам. директора (все какие-то мифические существа и должности, мне о них говорят, но своими глазами я никого не видела). Вообщем, штаты раздуты, а КПД отсутствует. Конфликтом заняться некому.
Кроме того, таинственным образом, пропадают видеокадры инцендента, которые мне и моему мужу скопировать не позволили, и обещали сохранить. Куда пропала съемка, фиксирующая, событие? Уверена, что в суде эта пропажа скажет не в пользу гипермаркета. Кстати, ни один отказ (печать гипермаркета, съемка с видеонаблюдения) нам не согласились подтверждать письменно.
Создается впечатление, что весь состав гипермаркета живет под страхом сталинского времени, и очень боится говорить и вообще, принимать решения. Те самые решения, которые в силу своей профессии принимать необходимо.
Наталья Панкратенко, некая Ирина Анатольевна, а также, Белинская Ю.А. - Вы сотрудники, не справляющиеся со своими обязанностями. Вы не способны решить небольшой конфликт с постоянными клиентами гипермаркета, как Вы можете решать сложные задачи?
|
Дзен
ВК
еженедельной рассылке
Телеге.
Комментарии посетителей (9)
Я возмущена индеферентностью,непрофессионализмом, несостоятельностью и неумением решать конфликты управляющего состава магазина "Карусель", по адресу Руставели 43, г. Санкт-Петербург. На стойке информации сотрудники, создают впечатление, "забитых" овец. Боятся разговаривать с клиентами, когда речь заходит о претензиях, о которых все руководство данного гипермаркета, в курсе. Никакую информацию о имени, отчестве и фамилиях руководителей и управляющей магазином (некой Ирине Анатольевне, если эта информация достоверна)не предоставляют, по телефону не связывают. Никакой обратной связи с управляющим составом. Одна и та же фраза в течение нескольких недель...вам перезвонят. Перезвонить и объясниться со мной должна была, та самая, некая, Ирина Анатольевна. Возможно, у человека склероз, возможно гипертрофированный страх, возможно ассистенты И. Анатольевны плохо напоминаю о необходимости позвонить человеку, который уже шесть раз приезжал и искал встречи с ней, скорее всего, полное безразличие самой И.А. Каждое из этих обстоятельств противоречит лозунгам компании, а также профессионализму управляющей.
Еще один момент, заслуживающий внимания, госпожи Пономаревой и господина Хасиса - один и тот же сотрудник гипермаркета каждый раз представляется разными должностями. При первой встрече - главный менеджер, через три дня (небывалая карьерная прыть) заместитель управляющей, а через полчаса разговора, оказывается заместителем заведующей. Речь идет о Наталье Панкратенко. Второй сотрудник Белинская Ю.А. при разговоре представляется заведующей гипермаркетом, а когда подписывает претензию, оказывается старшим менеджером. Кстати, на каком основании Ю.А. отказалась визировать претензию печатью магазина (чего Вы боитесь???), это юридические цивилизованные отношения. Кроме того, при свидетелях, сотрудниках компании (начальника охраны, сотрудников службы безопасности, менеджерах), клятвенно обещает решение конфликта путем возмещения ущерба. Конечно, впоследствии, о возмещении ущерба никакой речи не идет. Управляющий состав отсиживается в своих, недосягаемых кабинетах.
Также весьма интересна иерархия сотрудников гипермаркета. Управляющий, зам. управляющей, заведующая, зам. зав, еще всплывают директора и зам. директора (все какие-то мифические существа и должности, мне о них говорят, но своими глазами я никого не видела). Вообщем, штаты раздуты, а КПД отсутствует. Конфликтом заняться некому.
Кроме того, таинственным образом, пропадают видеокадры инцендента, которые мне и моему мужу скопировать не позволили, и обещали сохранить. Куда пропала съемка, фиксирующая, событие? Уверена, что в суде эта пропажа скажет не в пользу гипермаркета. Кстати, ни один отказ (печать гипермаркета, съемка с видеонаблюдения) нам не согласились подтверждать письменно.
Создается впечатление, что весь состав гипермаркета живет под страхом сталинского времени, и очень боится говорить и вообще, принимать решения. Те самые решения, которые в силу своей профессии принимать необходимо.
Наталья Панкратенко, некая Ирина Анатольевна, а также, Белинская Ю.А. - Вы сотрудники, не справляющиеся со своими обязанностями. Вы не способны решить небольшой конфликт с постоянными клиентами гипермаркета, как Вы можете решать сложные задачи?
1. Кто-нибудь осуществляет контроль за поварами, которые готовят салаты и варят студень?
2. Кто ответственный за качество продаваемого мяса в "Карусели"?
Салаты сделаны из некачественных продуктов, например салат с курицей - там протухшая курица и прокисший майонез.
Студень, совершенно безвкусная и пересоленная, без чеснока и специй. Эта студень не пригодна к употреблению.
Мы больше не покупаем салаты, студень и котлеты в "Карусели" на Руставели 43.
Русский язык..