Ветеринарная клиника им. Айвэна Филлмора

Думала написать отзыв о лечении в Клинике Айвена Филлмора после того, как боль утраты ослабнет. Но надежда на это очень слабая. Посвящаю этот отзыв самому лучшему, самому умному и  любимому ,  красивому коту на свете, нашему мальчику Даймону. Может эта информация поможет вашему питомцу и вам, найти свою Клинику и доктора, с которым вы с честью пройдете самые тяжелые испытания, или правильно начнете относится к здоровью ваших любимых зверушек. 
2 года и 5 месяцев котику. Известие о вирусном лейкозе, разделило жизнь на до и после. Это поймут только те, кто относится к своим любимчикам как к свету в окошке, таблеточки от всех печалей и неприятностей. 
Наш котик был взят по объявлению на авито. Был осмотрен ветеринаром, привит, кастрирован и тд. Плохое самочувствие возникало периодически. И встал вопрос, где пройти обследование. Клиника IF не далеко от нас находится, выбрала её, потому что с предыдущим котом обращалась туда. Не буду рассказывать о переливании крови в другой ветклинике. Мы вернулись в IF.
Расскажу о таких важных плюсах :
1.Это очень оснащенная Клиника, имеющая в арсенале всё необходимое оборудование, и квалифицированных специалистов. 
2.Большинство консультаций вы можете пройти сразу. 
3. Врачебный состав очень высокого уровня.
С особой благодарностью хочу отметить :
Боброву Екатерину Юрьевну врач-терапевт . 
Залесову Кристину Васильевну-терапевт - инфекционист. (работает сейчас в другой Клинике, потратьте время найдите, не пожалеете) 
Врача УЗИ Динесюк, простите забыла ИО. 
Не так часто, в этой области, профессионализм сочетается с человечностью, состраданием, сопереживанием. Кланяюсь в пояс дорогие мои. Спасибо, что были рядом, сделали всё, что могли, и разделили самый трудный период в жизни. Вы бесспорно  золотой фонд этой Клиники. Это всё. Да конечно, не так мало плюсов, а может быть они и основные в выборе Клиники. Но ведь есть и ещё что то, не позволяющее нам  впадать в отчаяние, истерики. С болью в сердце, но  с холодной головой быть  в эмоциональной форме, чтобы  помогать нашим любимым зверькам. 
Являюсь руководителем высшего звена в  самом крупном частном медицинском холдинге СПб на протяжении более 20 лет . Имею право выразить свою точку зрения по поводу оказания медицинских услуг , пусть и в ветеринарии . Плохо уважаемые руководители организован процесс. Очень плохо.
Безусловно есть объективные причины , как например необходимое количество площадей . Но ведь дело не только в этом ?.
1.Рецепция . Входная группа. Администраторы в такого рода учреждении должны быть не только стрессоустойчивы .Какими они безусловно являются. Они должны быть внимательными , предупредительными , ЧЕЛОВЕЧНЫМИ !. Это должны быть специалисты , которые не только принимают оплату . Они ДОЛЖНЫ любить ЧУЖИХ животных ,  и С ПОНИМАНИЕМ относится к стрессовой  ситуации , в которую  попадает владелец. Им страшно, не понятно ничего . Половину информации в стрессе человек не усваивает . На рецепции у вас работают роботы. Так проще руководству.Иначе вас бы это беспокоило !
Проходили лечение в вашей клинике 3 месяца, непрерывно посещая. Обьясните мне пожалуйста , разве не должен администратор поднять глаза из за рецепции , и предложить сердечные капли , успокоительное мужчине  хватающегося за сердце, потому что он нес на руках  90 кг собаку до Клиники. Вы же знаете . Плачут целыми семьями от переживаний за любимую собаку или кошечку. У вас  же есть аптечка в Клинике , как и положено . Почему не обучен персонал , это же элементарные вещи!  
Нет отдельно выделенного помещения не только для ожидания владельцев , но и для людей, которые нуждаются в успокоительной , разъяснительной беседе. Хотя бы администратор пусть встанет из за рецепции и переговорит, успокоит . ОБУЧИТЕ персонал на рецепции справляться с такого рода ситуациями . НЕ ЭКОНОМЬТЕ на обучении. У вас же везде камеры . Просматривайте , анализируйте действие персонала .Становитесь лучше!
Почему администратор не задает вопрос на рецепции по состоянию животного - насколько у вас экстренная ситуация? Пригласите врача , не знаю куратора , или того , кто может хотя бы зрительно оценить ситуацию .Владелец может не догадываться об этом ! И при этом  с тяжелым пациентом ждут часами . Главный врач Клиники при беседе сказала- это ответственность и инициатива владельца.Вы ждете что входящий человек в дверях начнет голосить и плакать? Нет уважаемые. Как только владелец переступил двери вашего лечебного учреждения , ЭТО ВАША ОТВЕТСТВЕННОСТЬ !
2. Не нормированное время приема. Совершенно понятно , что это сделать крайне трудно . Потому что неизвестно с какой историей принесут животное. Это может быть прививка. инородное тело и тд. Но в таком случае у вас должно быть необходимое количество специалистов , чтобы владельцы не проводили в Клинике в ожидании от 2 до 6 часов  за одно посещение. Распределите потоки .Добавьте прием специалистов на первичную диагностику!!В узких коридорах , в которой даже дверь открыть затруднительно , находятся иногда до десятка БОЛЬНЫХ животных одновременно.Добавляются еще несчастные животные из послеоперационного отделения с ранами , перебитыми лапами , послеоперационными грушами с кровью , с которыми ваши сотрудники идут гулять - и инфаркт, даже у видавшего виды человека- обеспечен . Да вы занимаетесь благотворительностью , лечите зверей, брошенных , покалеченных -честь вам и хвала за это !! Но господа , существуют нормы в медицине!! Только не говорите- в ветеринарии не так!!. В операционных же стены у вас не прозрачные почему то ! А потому что посетители не должны это видеть!
3. Процедурный кабинет . Мой отзыв не о всех процедурных сестрах. Конечно нет . Вы конечно меня простите - человек  с полной профессиональной деформацией личности работать не должен в таком заведении . Надежда её зовут.  Она не любит то , чем она занимается. Конечно при этом с хорошими профессиональными навыками  . Это испытание , приезжать перед работой , в 7 утра на сдачу анализов через 2-3 дня. Не знаю конечно , но мне кажется даже после тяжелых  суток , с тяжелыми пациентами , сотрудник не должен выкатываться в неопрятном , не причесанном виде , с заспанным злым лицом, на доброе утро в лучшем случае кивнув.
Ни один из сотрудников , в их же инициированной беседе , задавая вопросы по лечению между прочим - НЕ ИМЕЕТ ПРАВО ОБСУЖДАТЬ, ОСУЖДАТЬ, СТАВИТЬ ПОД СОМНЕНИЕ НАЗНАЧЕНИЯ ВРАЧА !!! ОТ НАЗНАЧЕНИЙ ПРЕПАРАТОВ , ДО ОБЪЕМА  НАЗНАЧЕНИЯ АНАЛИЗОВ!!! НЕ ОДНОКРАТНО! Ни олин и ни 2 раза!! Почему в 7 утра я должна это слушать? Какие полномочия данный сотрудник имеет на это? Даже я , проработав в медицине более 30 лет , и полностью доверяя лечащему доктору , потом днями не могла прийти в нормальное состояние. Господа . По каким критериями вы оцениваете квалификацию специалиста? В вену попасть  не так уж и сложно . Медведю когти подстригите , и он попадет . Ваши сотрудники ДОЛЖНЫ быть ВОСПИТАНЫ в рамках корпоративной этики! Или в ветеринарии это не так? Очень очень жаль . Если бы можно было измерить боль , страх ,разочарование, надежды всех кто к вам обращается за помощью , эти цифры бы зашкаливали .
И так на секундочку - в процедурном кабинете ГРЯЗЬ . В 7 утра - это не процедурный кабинет . Это помойка . Со сдвинутой грязной мебелью , разбросанными тряпками , ведром с кровавой водой .Может сначала убрать , а потом лечь спать? Может быть сначала всё необходимое приготовить для венозной пункции , а потом колоть вену , чтобы не прижимать рану пальцем , потому что не приготовила спросонья бинт?
4.Программа лояльности . Поправьте меня , если я не права . ВСЕ уважающие свою репутацию лечебные учреждения, любого профиля  имеют такую программу.
У вас отношение к приходящему владельцу на прививку с собакой и владельцу с лейкозным животным - одинаковое. Разница в цене , примерно сотня тысяч. Вы шутите? Оставив эту сумму в вашей Клинике я могу получить скидку если я участник ВОВ или пенсионер , или инвалид? Уважаемый коммерческий директор - ОЧЕНЬ ПЛОХО и НЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО!!!!! Программа  лояльности включает систему скидок , или бонусов , при достижении определенного понятного порога  суммы , которую у вас оставил пациент . Это должно отслеживаться! И присваиваться автоматически.!!  Для меня было шоком , что на мой вопрос что у вас со скидками , и где программа лояльности , главный врач ответил - скидку инициирует владелец!  Каким образом? Я хочу получить скидку? Это подход серьезного медицинского учреждения?  
Многие не просят скидку , потому что считают цены адекватными оказанной услуги , и они могут себе позволить это . Мне дали такой ответ! Да вы что господа? Какое имеет значение может себе позволить дорогое лечение в вашей клинике владелец , или собирает последние крохи, влезая в кредит ?? Должна быть выработана система, или это сразу превращается в контору рвачей. Уж простите.
Такое потребительское отношение понятно . За неимением площадей, дополнительных  кабинетов для приема , вы не боретесь за клиента .Потому что  вам не осилить дополнительный поток , вы и с этим еле справляетесь!  Ох уж эта наша совдепия. Как бы не называлась Клиника , какой бы американской фамилией , наши работают только в настоящем времени пользуясь тем , что в данном секторе услуг реальный  дефицит  оборудованных Клиник , которые могут оказать ветеринарную помощь в полном объеме. Очень жаль ! Становитесь лучше господа . Тщательно выбирайте персонал . Берегите хороших врачей-Это ваша репутация!
Уважаемые владельцы хвостиков всех мастей. Ищите своего доктора. Хорошего специалиста и душевного человека . Он поможет справится с вашими бедами . Доверяйте профессионалу. Берите потеряшек, бездомных животных , и животных  из приютов . Даже если случится горе , и он заболеет , вся вашу жизнь с вами будут воспоминания о тех днях , которые ваш питомец сделал солнечными и счастливыми для вас   .

Это живодёрня,где на первом месте деньги,скорее всего не лечат,а ждут,пока животное сдохнет,а потом деньги требуют за лечение !!!

Ужасное место - такое впечатление сложилось после первого посещения. Клиника находится рядом с моим домом и всегда, когда я проходила мимо радовалась, что рядом есть такая солидная, судя по вывеске, вет клиника и думала, что когда потребуется обязательно ее посещу со своей питомицей кошкой Басей. И вот нам потребовалась вет клиника, наше дело - обновление прививок от бешенства и мультифел, я предварительно позвонила на ресепшен, мне сказали приходите, мы пришли, оказалось не работает терминал, очередь огромная, девушка на ресепшен очень грубо ответила идите снимайте деньги, на мой вопрос есть ли у них препараты, она отправила меня узнавать эту информацию в аптеку, я объяснила, что кошка очень волнуется, девушка с раздражением побежала узнавать по поводу вакцин, пришла и сказала, что есть, полную цену услуги не смогла назвать, так как не знает сколько стоят вакцины. Странный подход! Но мы пошли и сняли деньги, возвращаемся, дожидаемся очереди на ресепшен, далее с номерком ждем прием, заходим в кабинет, девочка, которая нас вызвала была врачом или практикантом не понятно, так как я ей объяснила ситуацию: "Через 18 дней я с кошкой лечу в самолете на отдых в Геленджик, прививки есть, но они скоро закончатся и я хочу заранее до поездки обновить прививки, чтобы выдержать карантин 2 недели и спокойно лететь отдыхать". На, что мне девушка сказала, что так нельзя, надо делать за месяц, но она точно не знает и сказала, чтобы я звонила в государственную вет клинику и узнавала, без этой информации она мне помочь не сможет. Но как так, если вы претендуете на звание ветеринара, надо знать элементарные нормативные стандарты, я ведь пришла получить услугу, причем за приличные деньги. Конечно, мы ушли. На следующий день я позвонила в гос вет клинику Выборгского района и мне все четко объяснили: если первичная прививка, то карантине 1 мес, если повторные прививки, то карантин 2 недели и за 3 дня до самолета, надо приехать и получить справку по форме № 1. У меня кошечке 3 года, прививки повторные. Я естественно поехала и сделала прививки в гос клинике, оказалось дешевле. Вот так все просто! Так что в ветклинику имени АФ больше ни ногой. Резюме: грубые и некомпетентные девушки на ресепшен, высокие цены, перебои с терминалом, большие очереди, непрофессионализм врача (или практикантки), которая нас принимала.
ПС. Удивила фраза мужчины с котом, который в очереди был передо мной: "У вас цены как в ДЛТ, а сервиса нет" )

Личные качества специалиста по УЗИ Тимофеевой М.Б., мягко говоря, не отличаются доброжелательностью, как можно работать в клинике для животных с таким отношением к животным, была сегодня на приеме со своими собаками, которые провели половину ночи накануне там же (спасибо терапевту Кудрявцеву В.А.). Мой мелкий на столе у врачей постоянно писается, у него начинается паника и мочеиспускание, к сожалению, причину не знаю, т.к. ко мне попал в 10-месячном возрасте (и уже был кастрирован). О мочеиспускании всегда предупреждаю, и данного специалиста тоже, также она сама сказала, что ее об этом предупредил терапевт и что же… малыш, естественно начал писать и были лужицы по всему столу, несмотря на это мне было предложено уложить собаку прямо в мочу (на улице между прочем t=-18 °C!!! не говоря уже об элементарной гигиене) и только после моей просьбы убрать на столе, она с недовольным лицом протерла стол, опрыскивая дезинфектором (судя по запаху) чуть ли не лицо собаке… и так во всем…ощущение такое, что я к ней домой пришла и чай с пирогами требую!!! Зарплату получает, полагаю дважды в месяц, как и полагается согласно ТК, так может пора быть профессионалом в полном смысле или в должностной инструкции не написано доброжелательное отношение к клиенту (животному- пациенту!)??

Если Вам дорог Ваш питомец, ребенок да как не назовите… Не ездите в эту «клинику» не под каким предлогом! Моего кота Сережу, практически здорового с задержкой мочи, убили за пять минут! Одна смена — «врач-терапевт» Кудрявцев и спец. по УЗИ, Нечепуренко осмотрелит нас и отправили домой, т.к. задержка не значительная и можно подождать. На следующий день, УЗИ провела Тимофеева и сказала что надо было еще накануне катетеризировать кота, то же самое сказал и терапевт, фамилию которй я даже не знаю, т.к. последующие события произошли молниеносно и страшно. Вмусто постановки катетера, эти две дамы сказали что нужно сделать прокол брюшной полости и откачать лишнюю мочу воизбежание разрыва уретры. Процедура, по их мнению ерундовая, безболезненная и делается легко и просто. Дальше они не смогли сделать прокол с первого раза, кололи раза три и так ничего и недобились, кроме того, что жидкость пошла в брюшную полость. Все это делалось наживую, без наркоза и Сереженька страшно мучился. Дальше они бросили это дело и стали ждать когда освободится хирург. Сереже было очень плохо, его стало рвать, он тяжело дышал, не мог держаться на ногах, задыхался, ему вкололи морфин после чего он в мучениях умер. Надо заметить, что в момент, когда ему стало совсем плохо, рядом не было не одного врача, они куда-то вышли и мне пришлось бегать и звать на помощь хоть кого-то. Через какое-то время пришел другой врач и унес уже мертвого Сережу в реанимацию. Вот так лечат в этой клинике! Даже не думайте туда ехать, спасите своего любимца