Тренинговое Агентство «Мастер-класс» работает с 2002 года. Проводят и разрабатывают тренинги и обучающие программы для организаций различного профиля в России и за рубежом. Помогают повысить личную и профессиональную эффективность любого сотрудника компании: от менеджера отдела продаж до руководителя компании.
Оказывают консультационные услуги по вопросам управления и продвижения компаний на рынке, создания и внедрения организационных структур, организации отделов продаж, аттестации и оценки персонала.
Все тренинги разработаны на основе запросов клиентов компании. Компания постоянно отслеживает ситуацию на рынке и предлагает программы, отвечающие требованиям современного бизнеса. Тренеры и консультанты имеют большой опыт работы в бизнесе, что способствует глубокому пониманию задач клиентов и нахождению оптимального решения.
Вот это мне понравилось. Я люблю поесть, а там кофе-брейки и обеды за счет организации. Единственное не дают выбирать блюа.Ну прям не супер и не плохо. Обычный зал, стулья и проектор с флипчартом, что еще нужно?В принципе особых проблем не было. Ездил 2 раза, один раз на метро, второй раз на машине, припаркавался во дворе у них.Скажу так, я терпеть не могу эти заспамленные посты рекламные, на тему тренингов, но вот их я не назвал бы инфоцыганами, это квалифицированное агентство, со стажем в 2 десятка лет. Спикера грамотные, внушающие доверие и чудесным образом, внедряют информацию в голову, что она остаётся под коркой на долгое время. Извините за мой слог, но я остался доволен.
24 ноября 2018 г. 17:5010
Отличные профессиональные тренеры, доброжелательные менеджеры. Рекомендую приходить сюда за новыми знаниями!
Оценка
Комментарии посетителей (1)
Анастасия
3 сентября 2018 г. 13:28
Очень интересные тренинги , полученные на них навыки можно применять как на работе, так и в жизни!
Прошедшие события, мастер класс, Мастеркласс, Мастер-класс Восстания, мастер-классы на Восстания
Официальная группа Вконтакте
Тренинговое Агентство "Мастер-Класс"
10.02.2026 в 11:42
🤫 Секретный гайд: Как продавать, надеясь только на удачу
Устали от «выявления потребностей»? Пора положить конец этим нервным звонкам! Наше золотое правило: чем меньше знаешь о клиенте, тем проще жить.
Ловите 4 «священных табу» — вопросы, которые нужно навсегда вычеркнуть из скриптов:
❌ 1. «Какой у вас бюджет?»
Не лезьте в эти дебри. Вы либо смутите клиента, либо загоните себя в рамки.
Что делать: Сразу презентуйте самый дорогой VIP-пакет. Если клиент побледнеет, просто скажите: «Качество требует инвестиций» — и многозначительно посмотрите в окно.
❌ 2. «С кем вы работали раньше и что не понравилось?»
Это же неуважение! Вы заставляете человека признавать ошибки или 30 минут слушать ностальгию по «дяде Васе с золотыми руками».
Что делать: Твердо заявите: «Прошлое — это тьма. Мы — носители света (и прайс-листа)». Перебивайте любые воспоминания и зовите в «светлое будущее».
❌ 3. «С какими сложностями вы сталкиваетесь сейчас?»
Откуда руководителю знать детали? Такие вопросы выдают в вас шпиона. К тому же, клиент пришел за позитивом, а вы его грузите проблемами.
Что делать: Используйте магию цифр. Скажите: «Наше решение сократит издержки на 47%». Цифру берите с потолка — главное, звучать научно.
❌ 4. «Кто принимает итоговое решение?»
Это диверсия! Вы рискуете обидеть собеседника, намекнув, что он — не самый главный босс.
Что делать: Игнорируйте иерархию. Лучше продать мечту тому, кто не может ее купить, чем показаться невежливым.
Пользуйтесь! (Или нет, если вам всё же дороги ваши продажи 😉)
А вот какие именно вопросы задавать, в какой последовательности и как «расшифровывать» ответы — чтобы не быть Василием Петровичем, а стать тем самым профессионалом, к которому хочется вернуться, — мы подробно разберём накануне нашей ежегодной конференции B2B Sales Lab в следующем материале по искусству продаж. Оставайтесь на связи! (ссылку оставили в коментариях)
08.02.2026 в 18:26
Что такое Проактивное взаимодействие с Заказчиками
Что отличает специалиста, который приносит компании стратегические контракты, от того, кто просто обрабатывает входящие запросы? Основа — три ключевых навыка: способность видеть бизнес клиента изнутри, выстраивать сеть влиятельных сторонников и создавать решения до появления официального тендера. Именно эти компетенции превращают продажи из функции в драйвер роста.
Наш тренер Владислав Злобин завершил серию тренингов «Проактивное взаимодействие с предприятиями» для руководителей проектов специализированной организации в сфере повышения производительности труда.
Задачи обучения:
научиться предварительно формулировать типовые задачи в отрасли Заказчика и строить на этой базе своё предварительное решение его задач, ситуаций;
отработать технологию поиска и выявления влиятельных сторонников своего решения;
сформировать и опробовать вопросы диагностики (интервью с Заказчиком);
выполнить расчёты потерь и представить цифры в ТЭО;
подготовить и провести эффективную презентацию для защиты своего проекта;
отработать переговоры о цене и условиях.
Поздравляем специалистов Заказчика тренингов с завершением обучения и вручением свидетельств о повышении квалификации!
05.02.2026 в 18:05
Суть "The Giraffe Test" заключается в том, что людям на собеседовании при поступлении на серьезную должность задают неожиданную простую задачу:
"как засунуть жирафа в холодильник".
Если вы еще не знакомы с этой задачей, то ниже приведены 4 последовательных вопроса этого теста.
Вопрос 1: Как засунуть жирафа в холодильник?
Правильный ответ: Открыть холодильник, засунуть туда жирафа, закрыть холодильник. Этот вопрос позволяет выяснить, нет ли у вас склонности выискивать чересчур сложные решения для простых задач.
Вопрос 2: Как засунуть в холодильник слона?
Неправильный ответ: Открыть холодильник, засунуть туда слона, закрыть холодильник.
Правильный ответ: Открыть холодильник, вынуть оттуда жирафа, засунуть туда слона, закрыть холодильник. Этот вопрос позволяет выяснить, способны ли вы при принятии решений учитывать последствия ваших предыдущих действий.
Вопрос 3: Лев созвал всех зверей на собрание. Явились все, кроме одного. Что это за зверь? Правильный ответ: Это слон. Он же в холодильнике, помните? Этот вопрос проверяет вашу память.
Вопрос 4: Вам нужно пересечь широкую реку, которая кишит крокодилами. Как вы это сделаете? Правильный ответ: Вплавь. Ведь крокодилы-то все на собрании у льва. Этот вопрос позволяет выяснить, способны ли вы учиться на собственных ошибках.
03.02.2026 в 12:54
Эмоциональные продажи в торговом зале: какие навыки развивать
Развивайте эмоциональный интеллект и эмпатию - способность быстро считывать эмоциональное состояние собеседника и подстраиваться под него, а не под свой «заученный» скрипт. Обращайте внимание на позу, взгляд, тон голоса, скорость речи. Клиент нервничает, спешит, задумчив или расслаблен? Ваша речь и темп должны быть созвучны его состоянию.
Освойте сторителлинг о продукте, а не перечисление характеристик - создайте вокруг товара мини-историю, которая затрагивает воображение и чувства, апеллируя к выгодам и впечатлениям, а не к сухим параметрам. Вместо «Куртка с мембраной 10 000 мм» скажите «Эта куртка создана для тех, кто не признает плохой погоды. Вы сможете гулять с собакой под дождем и оставаться абсолютно сухим внутри, чувствуя только удовольствие от прогулки».
Тренируйте навык создания доверия и раппорта - важно быстро установить личную, человеческую связь, стать не продавцом, а временным советчиком и помощником. Найдите что-то искренне положительное для комментария - «У вас отличный вкус, вы выбрали одну из наших самых интересных моделей!». Демонстрируйте заботу, предложите помощь, но дайте пространство: «Я буду рядом, если понадобится сравнить размеры или цвета. Не стесняйтесь позвать».
Наш тренер Валерия Августинович провела корпоративный тренинг «Эмоциональные продажи в торговом зале» для продавцов компании в сфере розничной торговли.
Основные темы обучения:
Качества успешного продавца. Типы продавцов.
Как предотвратить «перегорание» на работе.
Личные успешные паттерны поведения продавца
Навыки быстрого и точного "чтения" эмоциональных сообщений собеседника.
Выявление потребностей покупателей.
Техника «Эмоционально-ориентированной продажи».
Развитие предложения в решение проблемы покупателя.
Алгоритм работы с возражениями покупателя.
Эмоциональное управление клиентом для совершения покупки.
Ирина Ивановна.
Я получила новые подходы к продажам. Тренинг помог не только иначе взглянуть на продажи, но и отработать новые тактики продаж. Уже хочется всё новое попробовать в работе!
На тренинге всё понравилось, приятно и комфортно.
Ирина Юрьевна.
Тренинг помог продавать легче, играючи. Тренер - приятная, грамотно ведёт обучение, легко, комфортная атмосфера.
Благодарю, было интересно и позитивно.
Иван Михайлович.
Я получил несколько способов по улучшению собственного диалога с покупателями. Стал увереннее и без "воды" предлагать товары.
Тренер позитивная, внимательная, очень коммуникативная и открытая.
30.01.2026 в 19:03
Май-Июнь
Звонок поступил внезапно. Руководство одного из крупных российских банков столкнулось с проблемой: NPS снизился, клиенты чаще стали жаловаться на качество обслуживания в отделениях филиальной сети. Понимание ситуации пришло сразу же: необходимо изменить поведение каждого сотрудника, повысить лояльность клиентов и вывести обслуживание на новый уровень. Задача звучала непростой: ведь речь шла о сотнях финансовых консультантов, разбросанных по десяткам офисов города и области.
Вот тогда-то и родилась идея проекта «Генезис» — грандиозного плана по улучшению клиентского сервиса, реализация которого потребовала бы полной мобилизации ресурсов нашего агентства.
Ключевая Идея Проекта
Основная цель проекта состояла в наблюдении за работой каждого финансового консультанта в реальных условиях и разработке системы непрерывного повышения квалификации персонала. Команда наших бизнес-тренеров должна была пройти через все филиалы банка, выявляя слабые места и предлагая конкретные рекомендации каждому сотруднику индивидуально.
Однако перед нами стояла масса препятствий:
- Отпуска тренеров: лето — сезон отдыха, многие коллеги находились вне зоны досягаемости.
- Специализация тренеров: далеко не все имели опыт работы именно в банковской сфере, особенно глубоко понимая специфику продуктов и услуг банка.
- География: десятки филиалов, расположенных порой в отдалённых районах, создавали трудности с организацией поездок и составлением оптимального графика.
- Обратная связь: важно было наладить диалог с директорами филиалов таким образом, чтобы критика и оценки воспринимались конструктивно, а не влияли негативно на взаимоотношения внутри команды проекта.
Несмотря на все сложности, наши специалисты Александра Павлова и Лариса Сергеева уверенно приняли этот вызов
Сентябрь-октябрь. Реализация Проекта
Работа стартовала немедленно. Был разработан комплекс мероприятий, включавший:
- Создание чек-листов и планов для эффективного мониторинга взаимодействия консультантов с клиентами.
- Формирование отчётности и внедрение удобных форматов ежедневных записей тренерами.
- Подбор опытных бизнес-тренеров, прошедших специальное обучение по продуктам и стандартам банка.
- Проведение регулярных еженедельных конференций, на которых обобщалась собранная информация и разрабатывались дальнейшие шаги.
Уже спустя несколько недель начали появляться первые успехи. Благодаря регулярному мониторингу и персонализированным рекомендациям сотрудники научились точнее понимать потребности клиентов, быстрее реагировать на запросы и предлагать наиболее подходящие решения.
Наиболее запоминающиеся моменты? Наверное, это сцены из повседневной рутинной работы. Когда в одном из филиалов заканчивались бланки чек-листов, мы оперативно организовали дополнительные поставки, предотвращая задержку процесса. Или волнение первых конференций, когда руководители банка задавали острые вопросы и тренеры не всегда были готовы к ответу – шла притирка. Со временем выработался сценарий конференции и эмоции улеглись.
Всё шло своим чередом, и вот, спустя девять напряжённых недель и 18 контрольных конференций, мы подошли к финишу.
За это время около 900 сотрудников получили персональные советы и обратную связь, заметно улучшив показатели своей работы. Средний рост производительности каждого консультанта составил впечатляющие 11% — существенный показатель, достигнутый за счёт чёткого следования стандартам.
Ноябрь. Итоги Проекта
Проекты подобного масштаба редко проходят гладко. Но именно умение адаптироваться, внимательно относиться к деталям и настойчивость сделали возможным достижение поставленной цели. Этот проект стал примером того, как простое соблюдение инструкций и грамотная организация труда способны привести к значительным результатам.
Наш вывод прост: маленькие победы складываются в большие достижения. Главное — идти вперёд шаг за шагом, делая каждое движение осмысленным и продуманным.
Дзен
ВК
еженедельной рассылке
Телеге.
![Многофункциональное арт-пространство \](/uploads/22/03/04/g_white-1024x768_0.jpg "Многофункциональное арт-пространство \")
.jpg "На НТВ готовят новый детектив: квартет вместо дуэта и ставка на команду")
Комментарии посетителей (1)